Comportamento de compra e consumo

Universidade Anhembi Morumbi
Shiffman e Kanuk (1993, p. 6) definiram o comportamento do consumidor como: “O estudo de como os indivíduos tomam decisões para gastar os seus recursos disponíveis (dinheiro, tempo e esforço) em artigos de consumo”. O comportamento do consumidor é alcançar metas particulares que têm como fim a satisfação de suas necessidades e desejos. Em determinado momento da compra o consumidor busca por satisfações múltiplas que estão presentes no seu dia-a-dia. Se um profissional de marketing identifica que benefícios os consumidores estão buscando, ele poderá projetar um produto que tenha atração e promova o máximo de satisfação. Situações de uso se referem ao ambiente social, onde ocorre o uso do produto. Para Engel et al. (1995), as situações de uso envolvem as seguintes características: • Ambientes físicos: a propriedade tangível do local onde ocorre a situação de uso que envolve a localização geográfica, a decoração, os sons, aromas, iluminação e configurações visíveis do produto ou outro material que cerca o objeto de incentivo.
• Ambientes sociais: a presença ou ausência de outras pessoas na situação.
• Tempo: as propriedades temporais da situação como o momento particular em que algo acontece. Tempo também pode ser medido relativo a algum evento passado ou futuro para o participante da situação.
• Tarefa: as metas particulares que os consumidores têm em uma situação. Por exemplo, uma situação em que uma pessoa faz compra de um presente de casamento para um amigo é diferente de uma situação em que está fazendo compras para o próprio uso pessoal.
• Estados de antecedentes: as condições ou os humores temporários, ansiedade, falta de paciência, excitação, em que o consumidor vivencia a situação. Segundo Kotler e Armstrong (1998), a opção do consumidor é diretamente influenciada por características culturais, pessoais e psicológicas. Na figura 2, são mostrados os fatores que influenciam