Comportamento de compra e consumo

MBA com especialização em Marketing
Disciplina: Comportamento de compra e consumo

Trabalho baseado em três pesquisas exploratórias. A primeira para produtos de até R$ 10,00. A segunda para produtos de até R$ 200,00. E a terceira para produtos hedônicos.

Entrevistados:
Alessandro Vacari
35 anos
Casado
01 filho
Ensino médio completo
Coordenador de helpdesk

Daniela Moreira de Albuquerque
33 anos
Casada
01 filho
Advogada

Pesquisa 1 – até R$ 10,00
O produto usado na pesquisa foi um pacote de arroz para os dois entrevistados. Um segmento de necessidade básica e com várias marcas disputando mercado.

Nesta pesquisa ficou claro o baixo envolvimento dos entrevistados. A compra normalmente é feita de maneira rotineira e passiva, a escolha leva bastante em conta o preço, fato citado pelos entrevistados.

A escolha, nos dois casos, partiu de um estimulo do ambiente. A indicação de um amigo ou familiar foram decisivos no processo de escolha.

Contudo, o baixo envolvimento dos entrevistados com o produto contrasta com a exigência na qualidade mesmo para um produto de baixo valor e de uso rotineiro.

O relacionamento com a marca está diretamente ligado com a entrega prometida. Como não há fidelidade, caso um concorrente entregue a mesma qualidade por um preço menor o consumidor não se incomoda em trocar.

Pesquisa 2 – até R$ 200,00
Neste caso foram pesquisados dois produtos distintos: Um relógio e um HD externo. O relógio tem indicações de um produto utilitário e hedônico. Neste momento nos manteremos apenas aos pontos do ponto de vista utilitário. O HD externo tem a função de utilitário apenas.

Nesta pesquisa é perceptível o aumento do envolvimento dos entrevistados. A compra é feita após bastante pesquisa em revistas, fóruns e na internet, além da consultoria de amigos de trabalho, família, etc.

A escolha, nos dois casos, partiu de um estimulo do ambiente, mas só foi concretizada após a comparação de preços. Fica muito presente a