Competências organizacionais e vantagem competitiva: o desafio da gerência intermediária

COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS
E VANTAGEM COMPETITIVA:
O DESAFIO DA GERÊNCIA
INTERMEDIÁRIA
Adelaide Wilcox King
Professora-Assistente da McIntire School of Commerce da University of Virginia (Estados Unidos). E-mail: [e-mail]
Sally W. Fowler
Professora-Assistente da University of Victoria (Canadá). E-mail: [e-mail]
Carl P. Zeithaml
Diretor e Professor da McIntire School of Commerce da University of Virginia (Estados Unidos). E-mail: [e-mail]
RESUMO
Embora a maior parte dos gerentes reconheça as competências da empresa como fonte importante de vantagem competitiva, muitas organizações encontram dificuldades em identificá-las e avaliá-las. Para os gerentes, competências específicas são, muitas vezes, ambíguas, e a percepção individual sobre elas pode variar muito. Essa falta de especificidade pode ocultar visões distorcidas e errôneas acerca das competências, e, quando isso ocorre com os gerentes de nível intermediário, encarregados da administração rotineira de tais competências, as implicações para a empresa podem ser extremamente graves. Identificamos e examinamos os principais aspectos das competências e a relação existente entre a percepção dos gerentes de nível intermediário sobre elas e o desempenho da empresa. Descrevemos um estudo realizado com gerentes de nível intermediário de 17 empresas em dois setores: o têxtil e o hospitalar. Os resultados indicam a relação entre os aspectos das competências e o êxito da empresa. Além disso, apresentamos um método que pode ser empregado por qualquer empresa, a fim de avaliar suas competências, e indicamos como a gerência pode fazer uso dessa avaliação para aumentar a vantagem competitiva da empresa.
ABSTRACT
Although most managers recognize that a firm’s competencies are an important source of competitive advantage, many firms encounter difficulties when they attempt to identify and assess those competencies. Specific competencies are often ambiguous to managers,