Clima e cultura organizacional

Clima e Cultura organizacional no desempenho das empresas Levando-se em conta atualmente os novos conceitos de administração e de gestão participativa, pode-se afirmar que o grande diferencial das organizações corresponde ao seu potencial humano. O gerenciamento de um clima organizacional que atenda às necessidades dos colaboradores de uma organização torna-se mais eficiente direcionando o comportamento motivado para a busca dos objetivos da organização. O desconhecimento do clima organizacional real pode comprometer os esforços da organização para melhorar o seu desempenho. A palavra clima origina-se do grego klima e significa tendência ou inclinação, e é facilmente percebido dentro de uma organização através do comportamento dos seus colaboradores. As organizações devem, não só centralizar seus esforços na satisfação do cliente externo, mas também no cliente interno (o colaborador), pois sua satisfação trará a satisfação do cliente externo, contribuindo para os resultados das empresas. De acordo com Santos et al (2001), os resultados das organizações dependem de três variáveis: pessoas, processos e filosofia estratégica. As pessoas, na busca dos resultados, utilizam processos que são orientados pela filosofia estratégica da empresa. O homem tem variações diversas em relação ao seu estado psicológico devido às mudanças que ocorrem no seu cotidiano, dessa forma, o comprometimento com a qualidade de seus serviços poderá ser afetado. As pessoas emocionalmente equilibradas elevam seu grau de profissionalismo e eficiência no trabalho. Segundo Chiavenato (1994), o clima organizacional influencia a motivação, o desempenho humano e a satisfação no trabalho. O clima organizacional pode ser visto como um conjunto de fatores que interferem na satisfação ou descontentamento no trabalho. Entende-se por fatores de satisfação aqueles que demonstram os sentimentos mais positivos do colaborador, tais como: a realização, o reconhecimento, o