Caso natura

1 - Que razões estiveram na origem da crise da Natura no final da década de 1990?
• Falta de diferencial estratégico em seus produtos.
• A entrada de novos concorrentes no cenário nacional devido à abertura comercial da década de 1990.
• O preço dos cosméticos da Natura era visto como muito elevado. As consumidoras comprariam mais dos seus produtos se os preços fossem menores.
2 - Que informações obtidas a partir das pesquisas realizadas foram consideradas relevantes e serviram de base para a criação da nova linha de produtos?
• As clientes gostariam de ter cosméticos mais baratos e simples para usar no dia-a-dia. • As consumidoras acreditavam no potencial que a fauna e flora brasileira possuíam para a criação de novos produtos. • Havia um significativo interesse pela biodiversidade brasileira.
• Além disso, com mais de 200 mil consultoras foi possível reunir informações e segmentar o mercado; dessa forma a empresa passou a conhecer melhor seu mercado.
3 - Qual é a importância estratégica da compra do laboratório Flora Medicinal para o setor de pesquisa e desenvolvimento e, conseqüentemente, para a nova linha de produtos da Natura?
• A obtenção imediata das informações de mais de 280 espécies de plantas pesquisadas. • Acesso a uma linha de aproximadamente 300 produtos. • Com todas essas informações já disponíveis, o processo de desenvolvimento da nova linha foi grandemente acelerado.
4 - Qual foi o canal utilizado pela Natura para distribuir seus produtos? Por que a Natura optou por esse canal em detrimento de outros canais de distribuição tradicionais?
Venda direta por meio de consultoras, pois: • garante maior personalização no atendimento ao se conhecer as peculiaridades de cada cliente;
• rapidez para receber o feedback dos clientes;
• distribuição descentralizada; • fidelização do cliente;
• maior regularidade das compras;
• maior conforto para os clientes ao receber em casa seus produtos.
5 - Como você definiria a estratégia de comunicação