Caso capital one

1.Como a Capital One utiliza a tecnologia da informação para conseguir uma vantagem competitiva entre as companhias de cartões de crédito?
2. Outras companhias podem aplicar os conceitos e métodos utilizados pela Capital One sem gastar as centenas de milhões de dólares que ela gasta? Dê exemplos ilustrando sua resposta.

1. Ela utiliza a tecnologia da informação desde o momento em que disponibiliza um teste para os clientes em forma de case, com as informações obtidas ela traça uma segmentação e procura a partir das informações colhidas, oferecer o melhor serviço de crédito para cada cliente, conseguindo assim, desenvolver campanhas de marketing voltadas para os diferente tipos de clientes, direcionando os mesmo clientes a certos e determinados vendedores para melhor atende-los da forma que mais se adequa. A capital one também faz uso das informações que são obtidas de seus clientes para decidir o que vão oferecer, a que preço e a que maneira mais adequada, deste modo, ela consegue atender seu cliente na íntegra e satisfaze-lo de uma maneira mais eficaz e eficiente do que seus concorrentes, uma vez que, cada cliente tem uma necessidade, e a empresa que consegue atende-la será muito bem lembrada pelo mesmo, ganhando assim grande vantagem competitiva.
2. Acredito que sim, pois como a capital one é uma iniciante no uso desse sistema, ela pode correr o risco de cometer algumas falhas, por ser novo. Já as outras organizações por poderem colher informações a respeito do sistema, antecipadamente, podem visualizar falhas e conseguir prevenir certos deslizes que a capital one possa vir a sofrer. Lembrando-se que cada sistema e tudo quanto for modelos utilizados por empresas, quando copiados para serem implantados em outra, deve levar em consideração todo o jeito da organização, se adequando ao seu modo de atuação, sua cultura, valores e