Capítulos Kotler

Marketing II
Capítulo 12 – Kotler
Níveis de Produto: Hierarquia de valor para o cliente
Exemplo: Caneta
1. Benefício Central: no caso o beneficio central é a escrita.
2. Produto Básico: envolvida por plástico para facilitar o manuseio.
3. Produto Esperado: que ela funcione corretamente, que seja da cor esperada.
4. Produto Ampliado: uma caneta com design diferenciado, mais que uma simples Bic.
5. Produto Potencial: ainda não está no mercado, como uma caneta que grava tudo que você escreve.
Classificação de produtos
Durabilidade e Tangibilidade:
1. Bens não Duráveis: comprados com frequência ( - 1 ano)
2. Bens Duráveis: comprados com menos frequência (+/- 1 ano)
3. Serviços: são intangíveis
Bens de consumo:
1. Bens de conveniência: compra com frequência, sem menor esforço.
2. Bens de compra comparada: caracteristicamente compara com termos de adequação (qualidade, preço, modelo)
3. Bens de Especialidade: características singulares, identificação de uma marca, um numero suficiente de compradores está disposto a fazer um esforço extra de compra.
4. Bens não procurados: consumidor não conhece ou não pensa em comprar
Bens industriais:
1. Bens de capital: longa duração, facilitam o desenvolvimento ou gerenciamento do produto acabado.
2. Suprimentos e serviços empresariais: bens de curta duração que facilitam o desenvolvimento ou gerenciamento do produto acabado.
Diferenciação de Produto
1. Forma: tamanho, formato. Estrutura física
2. Características: variáveis que complementam a função básica
3. Qualidade de desempenho: é o nível em que as características básicas operam
4. Qualidade de conformidade: que todas as unidades produzidas sejam idênticas e atendam as especificações
5. Durabilidade: mensuração da vida operacional esperada do produto
6. Confiabilidade: mensuração da probabilidade do produto não quebrar
7. Facilidade de reparo: mensuração da facilidade do concerto do produto
8. Estilo: é o visual do produto, a sensação que passa