cultura organizacional

CULTURA ORGANIZACIONAL

Sobre artefatos

Símbolos
O Itaú apresenta alguns símbolos marcantes, como o logotipo, um quadrado azul com o nome da empresa em amarelo; a decoração, sempre em laranja e azul; a arquitetura, as agências em sua maioria são de vidro; a tecnologia, para maior rapidez e segurança do cliente, o Itaú implantou a biometria para acesso das informações da conta nos terminais de caixa e caixa eletrônico.

Ritual
As admissões são feitas logo depois do estágio, dependendo da performance do estagiário; as promoções também ocorrem de acordo com a performance do funcionário no alcance das metas; na área comercial sempre há o revezamento dos funcionários que ficarão no atendimento e os que ficarão “internos” ligando.

Histórias ou mito
O acontecimento que marcou a história do Banco Itaú foi a fusão com o banco Unibanco em 2010, a união contribui para o fortalecimento do sistema financeiro nacional. A unificação das operações financeiras dos 2 bancos formou o maior conglomerado financeiro privado do Hemisfério Sul, cujo valor de mercado fez com que ele fique situado entre os 20 maiores do mundo.

Linguagem comum
A linguagem costuma ser informal, menos quando é dirigira ao superior, onde ele é chamado de chefe.

Heróis
Na agência bancária 8188 o Sr. Luiz (serviços gerais) que é o “herói”. Ele é um exemplo de prestatividade, bom humor, zelo com os colegas de trabalho e a agência. Sempre está disposto a ajuda, seja fazendo um favor ou com seus conselhos. O Sr. Luiz se tornou um pai para todos na agência.

Cerimônias
É costume fazer festas surpresas, que não são tão surpresas, nos aniversários dos colaboradores; reuniões são feitas quando é preciso acertar metas e alinhar estratégias.

Sobre valores

Os valores mais praticados no Itaú são a transparência, antes de qualquer venda, todas as dúvidas sobre os produtos são sanadas, garantindo que o cliente saiba o que está adquirindo; foco no cliente, o colaborador procura melhores soluções