BSC como direcionador de TI dissertação

1) Como a medição de desempenho pode ser útil ao Gestor de TI na busca pela Governança de TI?

R. As organizações buscam uma linguagem para comunicar a visão e a estratégia e utilizam indicadores para informar os funcionários sobre os vetores do sucesso atual e futuro. Os Indicadores permitem que uma empresa possa obter informações importantes para a eficiência do processo. A TI pode oferecer ferramentas que contribuam com a concretização dos objetivos de negócio, como planejamento estratégico do negócio alinhado a TI, estrutura organizacional, gerenciamento do investimento em TI, processo de priorização, na mesma proporção que a TI fica mais representativa, ela demanda mais (e melhores) métricas de avaliação para justificar seu valor dentro das estratégias corporativas. Utilizar indicadores que avaliam a área pode servir com uma forma de justificar orçamentos ou até mesmo identificar recursos alocados em projetos que não estejam alinhados às estratégias de negócio e, consequentemente, podem ser descartados.

2) Por que o Balanced Scorecard pode ser considerado útil no processo de medição de desempenho em TI?

R. O Balanced Scorecard, é um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em objetivos, fazendo com que ela seja comunicada de forma clara, que alinha os ativos da organização com foco na visão, que cria um sentido para a mobilização do capital humano e que permite a implementação de uma cultura de aprendizado com constantes ciclos de atualização da estratégia. O Balanced Scorecard preenche uma grande lacuna deixada pela maioria dos sistemas gerenciais, que é a falta de um processo sistemático para implementar e obter feedback sobre a estratégia utilizada. Os processos gerenciais construídos a partir do Balanced Scorecard asseguram que a empresa fique alinhada e focalizada na implementação da estratégia. O resultado essencial desta ferramenta é a sua capacidade de tornar possível aos administradores o poder da avaliação,