PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI COM BALANCED SCORECARD: ESTUDO DE CASO DA SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

REGINALDO DA SILVA MELO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI
COM BALANCED SCORECARD:
ESTUDO DE CASO DA SECRETARIA DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

São Paulo
2011

REGINALDO DA SILVA MELO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI
COM BALANCED SCORECARD:
ESTUDO DE CASO DA SECRETARIA DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Trabalho de Conclusão de Curso de Pós
Graduação apresentado á Universidade
Presbiteriana Mackenzie como requisito parcial para a obtenção do título de
Especialista em Governança de TI

ORIENTADOR: Profº. Ms. DIRCEU MATHEUS JUNIOR

São Paulo
2011

M528p Melo, Reginaldo da Silva.
Planejamento estratégico de TI com balanced scorecard: estudo de caso da secretaria de tecnologia da informação / Reginaldo da
Silva Melo. – 2011.
142 f. : il. ; 30 cm.
Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Governança de Tecnologia da Informação) – Universidade Presbiteriana
Mackenzie, São Paulo, 2011.
Bibliografia: f. 139-142.
1. BSC. 2. IT-BSC. 3. Balanced Scorecard. 4. Indicadores. 5.
Objetivos Estratégicos. 6. Planejamento. 7. Gestão. 8. Tecnologia da Informação. 9. TI. I. Título.
CDD 658.4012

REGINALDO DA SILVE MELO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI
COM USO DO BSC: ESTUDO DE CASO SETIN

Trabalho de Conclusão de Curso de
Pós
Graduação apresentado à
Universidade Presbiteriana Mackenzie como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Governança de TI

À minha mãe, minha maior incentivadora.
Em memória de meu pai, um sonhador.
Ao meu irmão e minha irmã pelo incentivo.

AGRADECIMENTOS

À Deus, em primeiro lugar,
À minha mãe e aos meus irmãos, pelo incentivo, paciência e apoio,
Ao Profº. Ms. Dirceu Matheus Junior pela orientação e estímulo,
Aos professores da Universidade Presbiteriana Mackenzie, que transmitiram conhecimento e sabedoria durante o curso,
Enfim, a toda a minha família e amigos que me apoiaram de uma forma ou de outra para que eu conseguisse superar