BPM uma visão geral

O Business Process Management (BPM) ou Gerenciamento de Processos de Negócio é:•Um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos processos de negócio.• São utilizados métodos, técnicas e ferramentas para analisar, modelar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos eoutras fontes de informação. Nível 1 – Processos (1 dia)Representam os grandes processos da empresa,sendo que alguns autores chamam de “cadeia de valor” e outros de “macro-processos”.Ex: VendasNível 2 – Sub-processos (1 semana)Representam a decomposição de um processo em seus principais componentes. Pode-se representar (ou não) a lógica e as regras entre os sub-processos.Ex:Cadastrar ClienteNível 3 – Atividades (2 meses)Representam a decomposição de um sub-processo em suas principais atividades. Normalmente representamos a lógica e as regras de negócio neste nível de detalhe, evitando os detalhes operacionais.Ex: Avaliar CréditoNível 4 – Tarefas (2 anos)Passos necessários para completar uma atividade e que representam as ações operacionais detalhadas.Ex: Preencher campo matrícula do CPF. Expectativas em promover mudanças marcantes nos ambientes - problemas de essência organizacional, funcional e de relações com o mercado;• Preocupação em modernizar os ambientes empresariais - através da implementação de novas Tecnologias da Informação;• Demanda de altos investimentos em hardware e software;• Implementação de alta tecnologia - tem gerado mais frustrações do que satisfação das expectativas. Visar o conhecimento global da verdadeira natureza e origem dos problemas ;? Estar comprometido com soluções que harmonizem os aspectos empresariais (Atividades; RH ;TI ;Regras de Negócio; Informação);? Estar em contínua busca da situação ideal;? Cultivar uma postura de empreendedor junto aos Clientes;? Envolver os Clientes no processo disseminando a atitude;? Ser o elo de