BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO (EXCELÊNCIA EM GESTÃO – FNQ)

9821 palavras 40 páginas

UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Graziela Pinheiro - grazibmelo@hotmail.com
Kerolen Priscilla - kerolenpriscilla@hotmail.com
Mariceu Montenegro - marocamontenegro@hotmail.com
Michelly Santos - michellysanttos_ms@hotmail.com
Ráiron Abílio - rairon.txr@gmail.com

BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO (EXCELÊNCIA EM GESTÃO – FNQ)

João Pessoa – PB
Julho 2014

sUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO .....................................................................................................................2
2. HISTÓRICO ...................................................................................................................... 3
3. UM POUCO SOBRE EXCELÊNCIA EM GESTÃO ......................................................... 4
4. ESTRUTURA DO MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO (MEG) .......................... 6
4.1 Fundamentos da Excelência .......................................................................................... 7
5. O MEG NA PRÁTICA ........................................................................................................10
5.1 Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) da FNQ .................................................... 10
5.2 DETERMINANDO O GRAU DE MATURIDADE DA GESTÃO (Avaliação das práticas de gestão) ............................................................................................................ 11
5.2.1 PROCESSOS GERENCIAIS ............................................................................... 12
5.2.2 RESULTADOS ORGANIZACIONAIS ............................................................... 13
5.3 O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA ..................................................................... 15
6. BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO ........................................................................................18
7. MÉTODO

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