BI e CRM

FACULDADES ASSOCIADAS DE SÃO PAULO

GESTÃO DO CONHECIMENTO COM ÊNFASE EM BI E CRM

Roberto de Matos

FERRAMENTAS DE BI E CRM

São Paulo 2006

FACULDADES ASSOCIADAS DE SÃO PAULO

GESTÃO DO CONHECIMENTO COM ÊNFASE EM BI E CRM

Roberto de Matos

FERRAMENTAS DE BI E CRM

São Paulo 2006

FORNECEDOR

Business Objects

PONTOS FORTES E FRACOS

A ABORDAGEM E A OFERTA DE VALOR

ADERÊNCIA AO NEGÓCIO

ADEQUAÇÃO DO FORNECEDOR ÀS SUAS NECESSIDADES

ELEMENTOS (ITENS) SELECIONADOS COMO ADEQUADOS À FORMULAÇÃO DO SEU RFI. (UM PARA BI E UM PARA CRM)

Fornecedor CRM - ALTITUDE SOFTWARE

Uma das características que que pode ser destacada como ponto forte da ferramenta de CRM especificamente para Call Centers é o “CallBack” agendado, ou seja a possibilidade de escalonamento das ligações em horários pré programados, também pode-se destacar o roteamento inteligente de chamadas

Como ponto fraco, podemos destacar que a solução restringe-se ao software de CRM, o que obriga o cliente estabelecer outras parcerias para o atendimento da necessidade completa de atendimento ao Cliente.

Abordagem e a oferta de valor dos fornecedores;

Quanto a aderência ao negócio da rede de livraria é bastante adequada, uma vez que hoje faz-se necessário o atendimento ao cliente pelo canal telefônico, chat e email da Livraria Virtual.

A adequação as necessidades é total, principalmente no que diz respeito a implementação de funcionalidades que possibilitam organizar, extrair informações de gerenciamento, como tempo de ligação por operador e roteamento automático de ligações por especialidade, idioma entre outras.

Fornecedor BI – Resource Informática representante COGNOS

Certamente trata-se de um ferramental poderoso, que possibilita agregar inteligência a informação disponível nas empresas, tornando esta em conhecimento necessário as empresas em um