Benchmarking

Benchmarking

O benchmarking é uma ferramenta de análise interruptas, identificando as melhores práticas do mercado com a intenção de otimizar os processos e obter vantagem competitiva.
Foi a Rank Xerox Corporation em 1979 que implantou o benchmarking, para que fosse feita uma análise das práticas das empresas consideradas mais eficientes, afim de que o desenvolvimento dos produtos e serviços fosse otimizado e para que uma empresa não apenas copiasse seu concorrente, mas que ela "fizesse melhor do que ele", objetivando a competitividade. Camp, Robert C.,
Benchmarking O caminho da Qualidade,
São Paulo, Pioneira, 1993. Para Christopher E. Bogan "Benchmarking é simplesmente o método sistemático de procurar os melhores processos, as idéias inovadoras e os procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a um desempenho superior".
Estágios do Benchmarking:
Planejar
 Selecionar órgãos ou processos para avaliar
 Identificar o melhor concorrente
 Identificar os benchmarks
 Organizar o grupo de avaliação
 Escolher a metodologia de colheita de dados
 Agendar visitas
 Utilizar a metodologia de colheita de dados
Analisar
 Comparar a organização com seus concorrentes
 Catalogar as informações e criar um "centro de competência"
 Compreender os processos e as medidas de desempenho
Desenvolver
 Estabelecer objetivos ou padrões do novo nível de desempenho
 Desenvolver planos de ação para atingir as metas e integrá-los na organização
Melhorar
 Implementar ações específicas e integrá-las nos processos da organização
Revisar
 Monitorar os resultados e os melhoramentos
 Revisar os benchmarks e as relações atuais com a organização-alvo
Vantagens do benchmarking:
 Estudar com os líderes do mercado;
 Otimizar o conhecimento da empresa;
 Verificar o que necessita ser melhorado na empresa