Benchmarking

BENCHMARKING

Recife
Maio de 2012

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO....................................................................................... 2. DEFINIÇÃO DE BENCHMARKING...................................................... 3. TIPOS DE BENCHMARKING .............................................................. 4. PRINCÍPIOS DO BENCHMARKING.................................................... 5. PROCESSOS DO BENCHMARKING.................................................. 6. FORMAÇÃO DA EQUIPE.................................................................... 7. IMPLEMENTAR AS ACÕES................................................................ 8. CONCLUSÕES.....................................................................................

DEFINIÇÃO DE BENCHMARKING

Benchmarking significa basicamente estabelecer metas usando padrões objetivos externos. Significa aprender dos outros, aprender quanto e aprender como. É um processo de comparação de produtos, serviços e praticam empresariais tendo por base os participantes mais destacados do mercado. A técnica surgiu pela necessidade de se obter informações e pelo desejo de se aprender depressa como corrigir um problema empresarial.
Benchmarking não é apenas um exercício de números que estabelece notas quantitativas e qualitativas. Ele também estabelece metas comparáveis e procura entender os processos subjacentes que capacitam as melhores empresas a corrigir seus melhores resultados. Entende como as empresas conseguem seus melhores resultados é mais importante que algumas medições qualificadas.

Benchmarking é... | Benchmarking não é... | Um processo continuo. | Um evento isolado. | Uma investigação que fornece informações valiosas. | Uma investigação que fornece repostas simples e “receitas” | Um processo de aprendizado com outro. | Copia, imitação. | Um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina. | Rápido e fácil. | Uma ferramenta