Balenced Scorecard

Objetivo:
O presente estudo tem por objetivo utilizar a ferramena Balenced Scorecard – BSC para avaliar o desempenho logístico empresarial de uma distribuidora de bebidas de pequeno porte localizada no interior de Mato Grosso.
Metodologia:
Para a realização do trabalho foi utilizado para construir o referencial teórico pesquisas literárias, documentais e exploratória. Caracterizando se como um Estudo de caso.
Referencial Teórico:
Com a grande competitividade existente no mercado atual, muitas organizações evidenciam a necessidade de reduzir custos, aumentar a qualidade e produtividade para se manter estável em um ambiente cada vez mais competitivo. Sendo extremamente necessário que as organizações monitorem e controlem suas ativadades, orientadas pela utilização de métodos que as auxiliem na monitoração do desempenho de suas atividades/processos.
Um exemplo de ferramenta muito utilizada para mensurar o desempenho organizacional é o BSC, que através de indicadores de performance ajuda os gestores no gerenciamento logístico, melhora os processos internos, aumenta a lucratividade, rentabilidade, além de reduzir custos.
Qundo tratamos de avaliação de desempenho, temos que mencionar que existem duas medidas de desempenho, a financeira e a não – financeira, que contém o mesmo sinômimo de medidas tangíveis e intangíveis, sendo que as tangíveis está relacionada com os custos totais e as intangíveis são aquelas que não se pode medir como atitudes, reputação.
As medidas de desempenho proporcionam as empresas monitorar seu desempenho perante os clientes e concorrentes, auxilia nos processos decisórios, estabelece estratégias e planos, diagnostica problemas, direciona e guia as operações, entre outros. Segundo KAPLAN e NORTON (2000, p. 119), o BSC consiste em “ um conjunto de indicadores que proporciona aos gestores uma visão rápida, embora abrangente de toda a empresa”. Onde se caracteriza como uma ferramenta de grande importância pelo fato de que ela liga as