Balanced Scorecard

Introdução

O Balanced Scorecard nasce da necessidade sentida pelas organizações em implementar, com sucesso, as estratégias definidas. Estas dificuldades resultam de diversos fatores: a falta de comunicação ou a comunicação ineficaz dentro da empresa no que respeita as estratégias definidas; deficiente envolvimento dos colaboradores nos objetivos da empresa; a falta de linearidade na definição dos objetivos, nos diversos níveis organizacionais, desde o nível de topo ao nível do trabalhador e, ainda, com os objetivos de longo prazo; a falta de indicadores para os fatores críticos.
O Método consiste num sistema de medição e gestão (scorecard) estratégica do desempenho, bem como, no equilíbrio (balanced) entre a gestão financeira e o capital intangível das empresas por forma a alcançar vantagens competitivas.

Definições de Planejamento Estratégico e Balanced Scorecard termos de gestão

Proposta de Valor ao Cliente

A proposição de valor do cliente é o valor acrescentado único oferece aos clientes uma organização através das suas operações; a ligação lógica entre a ação e o retorno que a organização deve criar para ser eficaz. Três aspectos da proposta de incluir Produto / Serviço de Atributos (desempenho / funcionalidade considerações, tais como pontualidade, qualidade e preço), Imagem e Relacionamento.

Missão

Uma declaração de missão define por uma organização existe, o objetivo da organização.

Medidas de desempenho

Medidas de desempenho são medidas utilizadas para fornecer uma base analítica para a tomada de decisão e chamar a atenção para o que mais importa. Medidas de Desempenho responder à pergunta: 'Como é que a organização está fazendo no trabalho de atender os seus objetivos estratégicos? Indicadores de resultado são aqueles que mostram o sucesso da organização era em conseguir os resultados desejados no passado. Os indicadores antecedentes são aqueles que são um precursor do sucesso futuro, drivers de desempenho.

Perspectivas

A perspectiva é uma