Balanced Scorecard

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Balanced Scorecard

O Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvido em 1992 pelos professores da
Harvard Business School Robert Kaplan e David Norton, a partir de um estudo entre diversas empresas, chamado “Measuring Performance in the Organization of the
Future”. Este estudo tinha como objetivo analisar se os métodos existentes na época que serviam para avaliar o desempenho empresarial, quase totalmente baseados em indicadores financeiros, estavam se tornando antiquados e se os executivos se sentiam seguros em utilizá-los.
O resultado deste estudo mostrou que os participantes estavam descontentes com a ineficiência destes métodos em apresentar de maneira adequada o monitoramento da estratégia da empresa. Eles acreditavam que se basear apenas em indicadores financeiros estava prejudicando a geração de valor futuro pelas empresas que, na era industrial se preocupavam apenas com o presente e com resultados financeiros, mas que a partir de agora, elas, como integrantes da era da informação, deveriam também voltar sua atenção aos funcionários, clientes, fornecedores, tecnologia, processos e inovação.
O Balanced Scorecard surgiu então como um novo modelo de medição do desempenho organizacional, traduzindo a missão e a estratégia das empresas em objetivos e medidas tangíveis. Ele integra medidas financeiras de desempenho com medidas não-financeiras, que impulsionam a geração e o desempenho de valor futuro, como processos internos, tecnologia, inovação, motivação, aprendizado, entre outras.
O Balanced Scorecard é visto como um mecanismo que auxilia a implementação da estratégia, capaz de compreendê-la e comunicá-la para toda a organização. Com isso, mais do que um sistema de medição, o Balanced Scorecard também está sendo utilizado como um sistema de gestão, a fim de gerenciar a estratégia da organização.
No atual ambiente complexo e competitivo no qual as empresas da era da informação estão inseridas, Kaplan e Norton (2004, p. 21) afirmam