Balanced scorecard

Balanced Scorecard

O BSC foi desenvolvido com o objetivo de resolver problemas de mensuração, As empresas estavam insatisfeitas com a limitação dos indicadores financeiros e buscavam uma ferramenta que pudesse medir ativos intangíveis, responsáveis pela criação de valor da empresa. Gerado em 1992 pelo especialista norte-americano Robert Kaplan, da Harvard School of Business, o Balance Scorecard permite a definição dos objetivos estratégicos de uma empresa em quatro dimensões: financeira (como rentabilidade e ganhos por ações), mercadológica (tamanho do mercado, avaliação de crescimento em participação, satisfação do consumidor e índice de retenção de clientes), de processos (eficiência, custos e serviços) e de aprendizagem e crescimento (satisfação dos funcionários da e perspectivas de futuro). À medida que as organizações investem na aquisição dessas novas capacidades, seu sucesso (ou fracasso) não pode ser motivado ou medido a curto prazo pelo modelo tradicional da contabilidade financeira. O modelo financeiro desenvolvido para organizações comerciais e corporações da era industrial mede acontecimentos passados, mas não os investimentos nas capacidades que produzirão valor futuro. A metodologia do BSC tem sido aplicada com sucesso em diversas organizações, dos mais variados segmentos, tanto públicas como privadas. Na área de defesa observa-se a implantação, como modelo de gestão estratégica, no Exército Americano, no Ministério da Defesa Britânico e no Departamento de Defesa do Canadá.
O BSC é uma metodologia que integra as medidas derivadas da estratégia. Sem menosprezar as medidas financeiras do desempenho passado, ela incorpora os vetores do desempenho financeiro futuro. Esses vetores que, em geral, abrangem as perspectivas do cliente, dos processos internos, e do aprendizado e crescimento, nascem de um esforço consciente e rigoroso de tradução da estratégia organizacional em objetivos e medidas tangíveis. Além de ser uma ferramenta de mensuração, o BSC