Balanced scorecard

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE JUNDIAÍ

Balanced Scorecard
Organização Orientada Para a Estratégia

Erich Wendell da Silva Guete RA: 101520

Jundiaí
2010
FACULDADE DE TECNOLOGIA DE JUNDIAÍ

Balanced Scorecard
Organização Orientada Para a Estratégia

Erich Wendell da Silva Guete RA: 101520

Trabalho realizado como requisito para a conclusão de seminário relacionado ao título acima. Orientador: Prof. Demerval Rogério Masotti

Jundiaí
2010
Sumário INTRODUÇÃO 5 O que é o Balanced Scorecard(BSC) 6 O BALANCED SCORECARD E SUAS PERSPECTIVAS 6 Perspectiva Financeira 6 Perspectiva do Cliente 7 Perspectiva dos Processos Internos 7 Perspectiva do Aprendizado e Crescimento 7 O BALANCED SCORECARD COMO SISTEMA GERENCIAL 8 PLANEJANDO A ESTRATÉGIA 8 Estratégia Empresarial 9 IMPLEMENTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD 10 ETAPAS PARA IMPLANTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD 10 Determinar a arquitetura do programa de medição 10 Definição dos objetivos estratégicos 10 Escolha dos indicadores estratégicos 10 Elaboração do plano de implementação 11 Alinhando iniciativas estratégicas 11 LIMITAÇÕES DO BALANCED SCORECARD 12 Conclusão 13 REFERÊNCIAS 14 RESUMO O artigo tem como objetivo abordar os principais conceitos, características e vantagens de Sistemas de Informação do tipo Balanced Scorecard (BSC). PALAVRAS-CHAVE: informação, sistemas, decisão, scorecards

abstract This paper has as objective to present the main concepts, characteristics and advantages about Balanced Scorecard (BSC) information systems. KEYWORDS: information, systems, decision, scorecards
INTRODUÇÃO
“Uma das decisões mais importantes que uma empresa toma refere-se ao modo como tipos