Balanced Scorecard na Gestão da Qualidade

Faculdade de Direito da Universidade de
Coimbra

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E a sua importância para a
Scorecard
Gestão da Qualidade

Introdução
• O Balanced Scorecard consiste num sistema de avaliação do desempenho e de gestão estratégica. É também classificado como um sistema que ajuda à tomada de (uma) decisão, tentando reunir os elementos-chave para poder acompanhar o cumprimento da estratégia, e consiste também na comunicação da estratégia e o feedback do seu desenvolvimento/cumprimento. • A estratégia é encarada como um elemento essencial para a
Gestão da Qualidade, ajudando ao estabelecimento de políticas e objectivos, assim como para a concretização destes. Revisão Teórica
• À medida que este fenómeno do BSC avançava, vários autores tentaram proceder ao seu estudo. De entre eles destacaram-se Robert Kaplan e David Norton
(fundadores do conceito de Balanced Scorecard), que publicaram o primeiro artigo sobre o BSC em 1992, com o título de “The balanced scorecard – measures that drive performance”, publicado na revista
“Harvard Business Review”.
• Foi ainda devido ao aparecimento do BSC que na década de 90 um número crescente de organizações começou a medir indicadores que até então não eram considerados (ex.: satisfação dos colaboradores): usando indicadores não financeiros, os gestores poderiam conseguir acompanhar a evolução da organização antes do veredicto financeiro ser pronunciado, os colaboradores obteriam mais informações sobre ações e estratégia, e os investigadores poderiam ter uma melhor perspectiva

Caso de Estudo
O principal objetivo deste caso de estudo é fazer uma avaliação dos resultados da utilização do Balanced Scorecard como ferramenta de gestão de desempenho no Hospital de
Caridade de Carazinho.
Iniciou no mês de Novembro de 2001, a implementação do
Balanced Scorecard (BSC), com o objetivo de utilizá-lo como ferramenta de avaliação do desempenho e suporte para avaliação do seu Balanço Social.

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