Balanced Scorecard

FACULDADE DE TECNOLOGIA RUBENS LARA

LEANDRO SECO OLIVEIRA
EDER DIAS BARRELA

BALANCED SCORECARD PARA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Aplicação em uma pequena empresa

Trabalho de Conclusão de Curso, do curso de Logística, apresentado à Faculdade de Tecnologia da Baixada Santista Rubens Lara, como requisito parcial à obtenção do título de tecnólogo em Logística.

Orientador: Prof: Dr: Hamilton Pozo

SANTOS - SP
2013

RESUMO

Este estudo apresenta a aplicação de conceitos de Gestão da Qualidade e Gestão Estratégica em uma pequena empresa de transportes rodoviários de cargas. Para a elaboração do planejamento estratégico, foi escolhida a ferramenta de medição de desempenho, Balanced Scorecard (BSC), onde foram analisados ambiente interno e externo através de uma Matriz de SWOT, definidos objetivos estratégicos a partir das quatro perspectivas do BSC, estabelecido metas e indicadores para a medição de desempenho e proposto iniciativas para o alcance dos objetivos definidos.

PALAVRAS-CHAVE: Balanced Scorecard. Planejamento estratégico. Gestão estratégica.

SUMÁRIO

LISTA DE FIGURAS

LISTA DE TABELAS

INTRODUÇÃO

O setor de transporte rodoviário de carga encontra-se em plena expansão com o aumento de sua demanda nos últimos anos e devido à globalização e a melhora de nossa economia, cada vez mais este serviço torna-se essencial.
Em nosso país, o modal rodoviário concentra cerca de 60% dessa movimentação. Se fizermos uma rápida comparação, os Estados Unidos transportam menos de 30% de seus produtos através de suas rodovias, optando também por outros modais para o escoamento de suas cargas. Observa-se por estes dados que utilizamos massivamente o transporte rodoviário. Isto se dá por razões diversas, mas principalmente pela falta de investimento na infraestrutura como malhas ferroviárias, investimento em aeroportos entre tantos outros.
Apesar de existir uma grande demanda de transporte, há