Balanced scorecard (bsc):

1. INTRODUÇÃO

A competição a nível global, associado aos rápidos avanços tecnológicos, à proliferação de produtos, à crescente escassez de recursos humanos e naturais, tem forçado as organizações a se aprimorarem continuamente com o objetivo de se desenvolverem e, até mesmo, sobreviverem no mercado.

Apesar de todo empenho para obter competitividade, diversas ações de melhoria resultam em duplicação de esforços, gastos desnecessários, resultados pouco expressivos e até mesmo negativos. Torna-se necessário, portanto, a adoção de melhorias estratégicas, ou seja, a adoção daquelas que mais contribuem para o atingimento das metas organizacionais (Carpinetti, 2000).

Segundo Martins (1998), o sistema de medição do desempenho é um dos elementos centrais de um sistema de gestão. Os indicadores são imprescindíveis na avaliação do desempenho atual da empresa e, também, no acompanhamento do progresso alcançado. Além disso, permite a comparação do seu desempenho com o desempenho de outras empresas do setor.

A revisão da literatura tem demonstrado a existência de muitos trabalhos de pesquisa sobre o assunto, bem como uma grande quantidade de metodologias para medição e avaliação do desempenho nas organizações. Tem mostrado também que, muitos métodos, baseados em indicadores financeiros, estão caindo em desuso e que existe uma carência de trabalhos que discutam a implementação destes novos sistemas de medição do desempenho bem como a utilização dos resultados obtidos por estes sistemas (Ottoboni, 2002).

Na década de 90, Robert Kaplan e David Norton, percebendo que indicadores financeiros que as empresas estavam utilizando não estavam fornecendo informações suficientes para a boa condução dos negócios, desenvolveram o Balanced Scorecard (BSC). O BSC é uma abordagem de gestão estratégica que busca complementar as medições financeiras com outras medidas de desempenho não financeiras, e equilibrar objetivos de curto e longo