Avaliação marketing de serviços

AVALIAÇÃO DE MARKETING DE SERVIÇOS
1º BIMESTRE/2013

Alunos:

Bruna Maria de Oliveira – RA: 1299911447

Juliana Koyama G. Alvarenga – R.A: 3776753166

Leticia de Aguiar – R.A: 3776759370

Vitor Hipolito – R.A: 4252058350

Disciplina: Marketing de Serviço

Professora: Shirley

Anhanguera Educacional – Campus Brigadeiro

São Paulo

1) O termo conhecido como ”sistema de Servuction” (Service + Production) explica um modelo de operação de serviços com a participação do consumidor. Exemplifique de acordo com a figura acima (1.3 – PLT/PAG: 11) 1 tipo de prestadora de qualquer serviço (diferente do PLT) que também opera com este modelo, explicando cada um dos 4 fatores que exercem fortes influências sobre a decisão nas experiências de serviço do consumidor:

a) Servicescape: Ambiente físico de serviços (parte visível)

b) Povedores de contato (parte visível – pessoas)

c) Outros cliente (visível)

d) Organização e sistemas (visível)

2) A reportagem abaixo retrata algumas áreas do mercado econômico futuro para o setor de serviços. Escolha 1 (um) desses supersetores da economia de serviços e o relacione às suas principais tendências e preocupações condizentes ao crescimento desse segmento escolhido, bem como, este deveria ser trabalhado para diretrizes de sucesso

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3) Neste mesmo modelo de serviço escolhido (questão 2), descreva como seria o processo de decisão do cliente, assim como o exemplo da figura do PLT (PAG. 97), explicando cada um dos seus estágios (estímulo, conscientização do problema, busca da informação, avaliação das alternativas, decisão e avaliação pós – compra) exemplificando e sugerindo implicações gerenciais mais eficazes do que os modelos já existentes no mercado atual.

Estimulo: No turismo os estímulos para o consumo são constantes propagandas televisivas e os sites das