Autoatendimento

QUESTIONÁRIO REALIZADO COM 50 PESSOAS SOBRE A SATISFAÇÃO COM A TECNOLOGIA BANCÁRIA MEDIADA PELO AUTOATENDIMENTO EM CAIXAS ELETRÔNICOS NA AGÊNCIA DO BANESTES DE DIVINO DE SÃO LOURENÇO-ES

1 - Sexo:
( ) Masculino ( ) Feminino

2 - Idade:
_____ anos.

3 - Escolaridade:
( ) Não possui
( ) Ensino fundamental incompleto
( ) Ensino Fundamental completo
( ) Ensino médio incompleto
( ) Ensino médio completo
( ) Ensino superior incompleto
( ) Ensino superior completo

4 - Estado civil:
( ) Solteiro
( ) Casado
( ) Divorciado
( ) Viúvo

5 - Filhos:
( ) Sim ( ) Não

5.1 Quantos
( ) 1
( ) 2
( ) 3
( ) 4
( ) mais de 4.
6 - Há quanto tempo você é cliente da Agência do Banestes de Divino de São Lourenço?
( ) menos de 1 ano.
( ) de 1 a 3 anos
( ) de 4 a 5 anos
( ) de 6 a 8 anos
( ) de 7 a 10 anos
( ) a mais de 10 anos
( ) a mais de 15 anos
( ) a mais de 20 anos

7 - Com qual frequência você vai a Agência do Banestes de Divino de São Lourenço?
( ) diariamente
( ) semanalmente
( ) quinzenalmente
( ) mensalmente
( ) Outro. Qual?________________________________.

8 – Qual tipo de atendimento prestado na Agência do Banestes de Divino de São Lourenço você prefere?
( ) Autoatendimento (ex. caixa eletrônico)
( ) Atendimento pessoal
( ) Os dois tipos

8.1 – No caso de opção por atendimento pessoal: Qual o principal motivo de sua preferência por este tipo de atendimento?

( ) O serviço que preciso não é possível ser feito no autoatendimento
( ) Prefiro um atendimento mais humanizado
( ) Demora no caixa eletrônico
( ) Número reduzido de caixa eletrônico
( ) Outro. Qual?____________________________________________________________
8.2 –No caso de opção por autoatendimento: Qual o principal motivo de sua preferência por este tipo de autoatendimento?
( ) Consigo executar a atividade que necessito melhor do que com um atendente
( ) Rapidez
( ) Comodidade
( )