Aula I

*Apresentação
Expectativas: Construir juntos a vivência mercadológica. Maiêutica
“Sócrates comparava sua função com a profissão de sua mãe, parteira - que não dá à luz a criança, apenas auxilia. ”

Atividades
Calendário Abril:
07.04 Produto / Serviços / Preço
14.04 Promoção / Canais de MKT
14.04 Orientação ATPS
21.04 Feriado – Trabalho
28.04 Avaliação Bimestral

*Gestão de
Produtos

O que está sendo comercializado nesta imagem? *Gestão de
Produtos

Produto: É algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer um desejo ou uma necessidade.
Produtos comercializados incluem bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias.

*Gestão de
Produtos

Hierarquia de valor para o cliente
Beneficio Central: serviço ou benefício fundamental que o cliente está comprando.
Produto Básico: necessidade centra com razoável eficácia.
Produto Esperado: atributos e condições que o cliente espera no ato da compra.
Produto Ampliado: produto ou serviço que excede às expectativas dos clientes.
Produto Potencial: novas maneiras de satisfazer o cliente e diferenciar sua oferta.

*Gestão de
Produtos

Relate os níveis de produto.
Central
Básico
Esperado
Ampliado
Potencial

*Gestão de
Produtos

Tipos de Produtos
Bens não-duráveis: consumidos uma ou poucas vezes. Ex: pasta de dentes, sabão. Bens duráveis: consumidos durante um determinado tempo. Ex: geladeira.
Serviços: Bens intangíveis, perecíveis.
Ex: corte de cabelo.

*Gestão de
Produtos

Mix de Produtos

Conjunto de todos os produtos que uma empresa dispõe ao consumidor.
Abrangência: Quantas diferentes linhas de produtos a empresa trabalha.
Extensão: Número total de itens em cada mix .
Profundidade: Quantas opções são oferecidas em cada produto na linha.
Consistência: Proximidade das várias linhas de produtos, quanto ao uso final.

*Gestão de
Produtos

Abrangência (linhas)
Extensão (itens)
Profundidade (opções)
Consistência (proximidade)

*Gestão de
Serviços