Atividade no Portf lio 1

GESTÃO DE SERVIÇOS

JULIANNA REIS MAIA BARRETO, 1179554
ADMINISTRAÇÃO

Pelotas
2015
Atividade no Portfólio

1) Quais as principais características dos serviços que os tornam diferentes dos produtos? Explique-as de forma resumida.
Serviço são atividades oferecidas, por pessoas ou empresas, com o intuito de vender benefícios ou satisfação ao cliente. Por exemplo, ao fazer um passeio em um parque aquático, o individuo paga por um serviço que oferece lazer, diversão, satisfação e não um produto tangível, papável. Essa é a grande diferença entre produtos e serviços, pois enquanto os produtos podem ser tocados, medidos, provados, porém o mesmo não ocorre com os serviços.
Geralmente, nesse tipo de atividade, pode ocorrer uma interação entre o consumidor e o prestador dos serviços. Pois a prestação de serviço é feita e consumida ao mesmo tempo, ou seja, uma atividade não pode ser separada do recebimento do serviço. Isso destaca outras duas características típicas dos serviços que é a de ser perecíveis e inseparáveis. Além disso, os serviços também são variáveis, já que dependem da pessoa que irá presta-lo, dos desejos do consumidor, entre outras possibilidades.

2) Para a classificação dos serviços são analisados alguns parâmetros importantes que eles possuem ou não. Desse modo, reflita sobre os principais parâmetros estudados e dê os detalhes da classificação estudada.

Para classificar os serviços são analisados parâmetros como volume e variedade. Ou seja, a quantidade de serviços que serão prestados e a variedade, tipos, de serviços que o cliente pode optar.
Essa classificação foi proposta por Fusco et al. (2003), nela os parâmetros definem qual a tipologia do serviço prestado. São três tipos; serviços profissionais, serviços de massa e lojas de serviços.
Os serviços profissionais possuem um contato mais direto com o cliente, são serviços mais personalizados e flexíveis às necessidades do cliente. São serviços com maior variedade e menor