Atendimento personalizado

Índice 2
ACÇÃO DE FORMAÇÃO 4
INTRODUÇÃO 6
METODOLOGIA DE FORMAÇÃO 7
OBJECTIVOS 10
Objectivos Gerais 10
Objectivos específicos 10
Destinatários 11
Bibliografia 11
CARACTERÍSTICAS PSICOLÓGICAS DOS GRUPOS ETÁRIOS 12
Psicologia do desenvolvimento. Etapas do crescimento 12
Características psicológicas do idoso 25
Relação cliente/utilizador e família/comunidade 32
ACOMPANHAMENTO DE CLIENTES/UTILIZADORES 37
Acompanhamento 37
Situações especiais 39 Pessoas com deficiências físicas 40 Pessoas com deficiências mentais 46 Toxicodependentes 52 Alcoólicos 55
SINAIS PARTICULARES DA VIDA 57 Nascimento 57 Morte 58 Agravamento da situação clínica 63
ACOMPANHAMENTO NO EXTERIOR 71 Notário 73 Advogado 74 Instituições bancárias 74 Serviços públicos 75
SITUAÇÕES IMPREVISÍVEIS 75 Fogo - 75 Inundação 77 Acidentes com idosos 78 79
RELAÇÕES INTERPESSOAIS 80
RELAÇÕES FAMILIARES 82 - Família nuclear 84 - família extensa 84
RELAÇÕES DE VIZINHANÇA E PROXIMIDADE 86
RELAÇÕES SOCIOPROFISSIONAIS 89

ACÇÃO DE FORMAÇÃO

• CURSO Assistente Familiar e de Apoio à Comunidade Módulo: UFCD 3532 – ATENDIMENTO PERSONALIZADO
Formador: José dos Santos Baptista Cronograma: Início: A definir Fim: A definir Nº de horas presenciais: 50 horas
Local de realização: A definir
Calendarização: Datas a definir
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Destinatários/as
Público alvo:

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Objectivos
Módulo: Características psicológicas dos grupos etários Psicologia do desenvolvimento. Etapas do crescimento.
Conteúdos Características psicológicas do idoso.
Teórico/Práticos: Relação cliente/utilizador e família/comunidade. Acompanhamento de clientes/utilizadores Situações especiais - Pessoas com deficiências físicas