Manual atendimento

ATENDIMENTO
QUE IMAGEM ESPELHA?

ATENDIMENTO

QUE IMAGEM ESPELHA?
A HETERO E AUTO-ANÁLISES DA NOSSA IMAGEM SÃO FUNDAMENTAIS PARA
PERCEBER COMO EFECTUAR UM ATENDIMENTO PERSONALIZADO

NESTA ACTIVIDADE VAMOS EXPLORAR AS ATITUDES QUE CONTRIBUEM PARA UM
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
MANUAL DE "ATENDIMENTO" - LINHA EDITORIAL DO CECOA
"ATENDIMENTO PERSONALIZADO": "AS ATITUDES PARA UM ATENDIMENTO
PERSONALIZADO"

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EXERCÍCIOS DE APLICAÇÃO

ATENDIMENTO

OBJECTIVOS PEDAGÓGICOS
• Identificar alguns comportamentos típicos de um atendimento mecanizado, com base na experiência individual como cliente;
• Identificar as atitudes e os comportamentos que contribuem para um atendimento à medida das necessidades e desejos do cliente;
• Definir atendimento personalizado;
• Valorizar as hetero e auto-análises frequentes para perceber a imagem que espelha como profissional do atendimento.

PRÉ-REQUISITOS
• Na abordagem desta temática recomenda-se que façamos "tábua-rasa" da experiência acumulada enquanto profissionais da área do atendimento, esquecendo os "vícios de trabalho" e os comportamentos/posturas habitualmente utilizados. Consideremos esta oportunidade para reflectir ou "olhar para o espelho", algo que as actividades do dia-a-dia não permitem realizar tantas vezes como gostaríamos; • Requer-se criatividade na resposta a alguns desafios aqui propostos; nada que não seja exigido no quotidiano de um operador de atendimento na resolução de determinadas situações.

EXERCÍCIOS DE APLICAÇÃO

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ATENDIMENTO

ESPAÇO FÍSICO/EQUIPAMENTO/MATERIAIS
Uma sala suficientemente espaçosa para os participantes trabalharem, sem interferirem no trabalho uns dos outros, sem ruídos exteriores e confortável.
Quanto ao equipamento, é necessário um quadro de papel (flipchart) e uma fotocopiadora.
Os materiais solicitados são uma caneta, folhas de papel e o Manual de "Atendimento" da
Linha Editorial do CECOA, por participante, por forma a sistematizar