atendiemnto

1. Para que serve o Atendimento ao
Cliente?
"A essência de um bom atendimento ao cliente é conhecer seu público-alvo"
"Para ganhar um cliente, você precisa conhecê- lo melhor do que qualquer outro concorrente"
Essas duas reflexões nos mostram a importância de um bom atendimento interpessoal, que se tornou mais importante do que as condições gerais do produto. O momento da venda gera grande ansiedade no comprador, por isso, o vendedor deve se colocar no lugar do cliente para entender sua maneira de agir e pensar, mostrando que esta ao seu lado e ouvindo suas necessidades. Além disso, pesquisas revelam que 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento.
A objeção do cliente, em geral, é uma forma de se obter maior conhecimento sobre o produto, por isso é preciso manter a calma e prestar todos os esclarecimentos. Dessa forma, o freguês se sente mais confiante ao consumir, e pode até vir a se tornar um cliente constante.
O profissional deve ouvir atentamente e criticamente os clientes e transformar as informações coletadas em base para desenvolvimento de ações estratégicas.
2. Os três passos do verdadeiro
Profissional do Atendimento
2.1 Entender o seu VERDADEIRO PAPEL, que é o de compreender e atender as necessidades dos clientes, fazer com que ele seja bem recebido, ajudá-lo a se sentir importante e proporcioná-lo um ambiente agradável. Este profissional é voltado completamente para a interação com o cliente, estando sempre com as suas antenas ligadas neste, para perceber constantemente as suas necessidades. Para este profissional, não basta apenas conhecer o produto ou serviço, mas o mais importante é demonstrar interesse em relação às necessidades dos clientes e atendê-las.
2.2 Entender o lado HUMANO, conhecendo as necessidades dos clientes, aguçando a capacidade de perceber o cliente. Para entender o lado humano, é necessário que
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