Os 6 Princ Pios Do Bom Atendimento Ao Cliente

Os 6 princípios do bom atendimento ao cliente

1. Entenda seu cliente
A chave do sucesso de qualquer negócio é entender quem é o cliente, saber se o que ele deseja comprar é o mesmo que está sendo vendido, e conseguir soluções que tenham valores agregados. O cliente compra realizações. Quem vende apenas produtos não consegue ir muito longe.
2. Sinta prazer em servir
O cliente nunca deve sair da empresa com a impressão de que foi mal atendido. Ser cortês, demonstrar boa vontade e dar muita atenção ao cliente são alguns dos princípios básicos para um bom atendimento. É necessário, também, entender a dúvida e/ou questionamento do cliente para uma solução rápida e eficiente de seu problema, proporcionando satisfação ao mesmo.
3. Não rime seu atendimento com antipatia
Um atendente simpático desarma qualquer cliente antipático. Quando o atendente responde com simpatia raramente deixa espaço para irritação; é neste momento que ele surpreende um cliente insatisfeito e o deixa sem ação. É importante lembrar que nunca deve-se responder uma insatisfação com grosseria com grosseria, pois isso deixaria o cliente ainda mais irritado.
4. Mantenha a comunicação S.C.O.T.
Conhecer bem o produto ou serviço de sua empresa é algo fundamental para que o atendente possa transmitir segurança ao passar uma mesagem ao cliente, além disso, a mensagem deve ser transmitida de forma simples e sucinta, ou seja, sem enrolação, sem ambiguidade e com coerência.
5. Não abandone seu cliente satisfação ao cliente
É importante cuidar bem do cliente desde o início do contato até a real satisfação da necessidade dele. Acompanhar o cliente, mantendo contato, tirando suas dúvidas e acompanhando seu processo até a solução de seu problema deve ser uma das características de um bom atendente.
6. Fale a língua do bom atendimento
Um bom atendente, naturalmente, adapta sua linguagem e forma de conversar de acordo com o cliente. Deve ser evitado o uso de palavras conotativas e de difícil entendimento, bem como o