AS 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE E OS 14 PONTOS DE PHILIP CROSBY

1 - INTRODUÇÃO
As 7 ferramentas da qualidade assim como os 14 pontos de Philip
Crosby, são essenciais para solucionar os problemas e manter a qualidade de uma empresa. Cada ferramenta tem sua especificidade, e a escolha do método vai depender do problema envolvido.
As 7 ferramentas da qualidade envolve a Folha de verificação, Gráfico de dispersão, Diagrama de controle, Diagrama de Ishikawa, Histograma,
Fluxograma e Diagrama de Pareto, estas surgiram na década de 50 com base nos conceitos e práticas existentes naquela época e a partir daí vem sendo utilizadas nos sistemas de gestão, através de modelos estatísticos que auxiliam na melhoria dos serviços e processos.
Os 14 pontos de Crosby coloca uma grande ênfase no comportamento de cada indivíduo dentro da empresa, ele busca através de campanhas; motivacionais e divulgação de slogans, conseguir a adesão de cada indivíduo dentro da empresa a uma norma de conduta Zero Defeitos.
No presente trabalho, será conceituado cada ferramenta da qualidade assim como cada etapa dos conceitos de Philip Crosby, expondo sua construção, utilização, vantagens e desvantagens.

2 – AS 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

A Gestão pela Qualidade Total implica na adoção de uma abordagem que, contemplando o enfoque comportamental e técnico, seja abrangente a ponto de comprometer todas as pessoas da empresa. Nesse sentido, é de se supor que as técnicas e metodologias empregadas primem pela simplicidade, de sorte a permitir sua compreensão e seu emprego também pelos colaboradores menos qualificados.
Existe um grupo de ferramentas que foram convencionalmente chamadas de “Ferramentas Estatísticas da Qualidade”. Entretanto, não se pode afirmar que todas são estatísticas. Dessa forma, decidiu-se denominá-las de “Ferramentas da Qualidade”.
As 7 ferramentas do controle da qualidade são: Folha de verificação,
Gráfico de dispersão, Diagrama de controle, Diagrama de Ishikawa,
Histograma, Fluxograma e Diagrama de Pareto. Estas