Armadilhas da decisão

Universidade de Brasília – UnB
Departamento de Administração – ADM
Disciplina: Processo Decisório 1
Professor: Luiz César Córdoba

Armadilhas da Decisão - Você Sabe Tomar Decisão?

David Cohen
Publicado na Revista Exame, Abril de 2001. São Paulo.

É aí que entra o bê-á-bá das teorias normativas de decisão. Há, principalmente nos Estados Unidos, um sem-número de métodos para tomada de decisão. Mudam os autores, mas o passo-a-passo recomendado é mais ou menos o mesmo:

1. Defina o problema, o propósito geral da decisão;
2. Identifique os critérios que você vai usar para avaliar as alternativas, ou seja, estabeleça as metas que quer atingir;
3. Dê peso aos critérios, ordenando suas metas por importância;
4. Busque informações que gerem alternativas de solução;
5. Dê nota às alternativas, segundo os critérios;
6. Calcule a melhor alternativa.

"Esses itens são todos óbvios, mas a minha experiência é que as pessoas se confundem", diz Yu. "A teoria normativa não é só um modelo matemático. Tem uma arte de enquadrar o problema, que é a coisa mais importante." Por falta dessa arte é que a maioria dos conselhos de administração e diretorias de empresa se perde em discussões inócuas. "Nas reuniões nas empresas, é comum não estarem as pessoas que deveriam decidir. Vão os que têm mais status", diz Thomaz Wood Jr., consultor de estratégia e professor da Fundação Getúlio Vargas de São Paulo. "A maioria das reuniões também não tem locação de tempo para as discussões. Os executivos ficam horas falando, sem ouvir um ao outro. No final, sobram 10 minutos para resolver uma pauta de 15 itens", diz Wood.

É claro que não basta seguir o passo-a-passo. A teoria normativa indica a direção em que o decisor quer ir, mas há inúmeros obstáculos no caminho. É importante conhecê-los, não para invalidar o processo mas para se precaver. Alguns desses obstáculos estão citados ao longo desta reportagem. Há vários outros, muitos de origem psicológica. Por exemplo: "Decisores