APS Pronta

UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO- ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO OU CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO – SP
2011
Cleber da Silva Siqueira, A82327-1
Fabiana Zelinda da Silva, B016AG-0
Djavan de Oliveira Dias, B02006-7
Roberto de Souza Silva, A82BGF-0
Melissa Cordeiro Cardoso, B067IE-6

OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Um estudo sobre os problemas e melhorias para o seguro de saúde, da empresa Porto Seguro S.A.

Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1° semestre, do curso de Administração ou Ciências Contábeis na Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SÃO PAULO – SP
2011

Sumário
Fundamentação Teórica 5
Perfil da Organização 6
Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa 6
SEDE 6
ATUAÇÃO 6
Principais Equipamentos, principais produtos e processos, composição de força de trabalho 6
Empresas do Grupo 6
Outros Segmentos 6
Produtos 6
Principais Mercados e, no ramo de atuação principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvos 6
Principais Concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um 6
Ambiente Competitivo: Posicionamento competitivo da organização, atual e desejado; principais mudanças que estão ocorrendo no ambiente competitivo que podem afetar o mercado ou a natureza das atividades 6
Relacionamento com o Cliente 6
Canais de acesso dos clientes à organização 6
Forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento 6
Requisitos exigidos, pela organização, das pessoas que interagem como os clientes 6
Pontos fortes e fracos de segmentação de mercado 6
Modo como a organização seleciona os clientes 6
Desafios que a organização tem