Apostila de gerenciamento de conflitos

SUMÁRIO

1 CONFLITOS............................................................................................................ 2 1.1 ENTENDENDO O CONFLITO.............................................................................. 2 1.1.1 Repercussão positiva...................................................................................... 2 1.1.2 Repercussão negativa..................................................................................... 3 1.2 TIPOS DE CONFLITOS ....................................................................................... 3 1.3 POR QUE ADMINISTRAR CONFLITOS? ............................................................ 4 1.4 FASES DO CONFLITO ........................................................................................ 4 1.5 PRINCIPAIS CAUSAS DE CONFLITOS NA EMPRESA...................................... 5 1.5.1 Ação x reação .......................................................................................... 5

1.5.2 A retirada .......................................................................................................... 5 1.5.4 Compromisso/colaboração ............................................................................ 6 1.5.6 Força................................................................................................................. 6 1.5.8 Sugestões para uma boa gestão de conflitos............................................... 7 1.6 CONSEQUÊNCIAS DA SUPRESSÃO DOS CONFLITOS................................. 11 1.7 RESOLVENDO SITUAÇÕES DE CONFLITOS: BUSCA DE SOLUÇÕES......... 11 CONCLUSÃO .......................................................................................................... 13 TESTE ...................................................................................................................... 14 TEXTOS PARA REFLEXÃO.................................................................................... 19 A