Análise Crítica Miopia em Marketing

Análise Crítica: Miopia em Marketing de Theodore Levitt

Theodore Levitt trata em seu texto “Miopia em Marketing” sobre a necessidade que as empresas têm de focar no cliente, ao invés de manter todo o seu foco no produto. Esse tipo de erro pode acabar com a empresa. Um exemplo interessante que ele cita, trata-se das empresas ferroviárias que durante muito tempo acreditou que não haveria substituto e focou na própria ferrovia, esquecendo-se do objetivo central da empresa, que se trata de transporte.
No exemplo acima, se as empresas ferroviárias tivessem se preocupado com a real necessidade do cliente (o transporte), ela mesma poderia ter sido capaz de trazer inovações ao setor e continuar sendo uma empresa sólida com alto crescimento no mercado.
Ao darem atenção única e somente ao produto, as empresas esquecem-se de entender as necessidades do cliente e com isso perdem espaço no mercado para outras empresas que trazem novos produtos que atendem tão bem, ou melhor, a necessidade do mesmo.
Além disso, o autor ainda fala sobre o que ele considera como uma falha de administração, ou seja, uma empresa que pára de crescer e se estagna não é na verdade “culpa” do mercado que está estagnado, mas sim uma falha da empresa em identificar as necessidades do cliente e se adaptar para atendê-las.
Utilizando-se dos diversos exemplos das indústrias petrolíferas, ele ainda fala sobre a percepção de um padrão de comportamento, chamado por ele de “ciclo auto-ilusório”. As indústrias de petróleo são um bom exemplo para explicar esse ciclo por terem passado por diversas situações em que o seu produto foi ameaçado e continuar, ainda assim, cometendo os mesmos erros.
De acordo com esse ciclo, o autor diz que existem quatro condições que o provocam, sendo elas o fato de as empresas acreditarem que o seu desenvolvimento é assegurado pelo crescimento populacional, a crença de que não existe produto substituto para aquele que está sendo oferecido, a fé na produção em massa e na queda