Administração - estudo de caso

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – ESTUDO DE CASO
DISTRIBUIDORA DE COMBUSTÍVEL CEOIL
Questões:
1. Definir uma missão para a CEOIL:
R - Baseando -se nas premissas de que a missão de uma organização representa a razão de sua existência, que deve ser definida para satisfazer alguma necessidade do ambiente externo e não simplesmente em oferecer um serviço ou produto e está intimamente ligada não somente ao lucro, mas ao seu objetivo social, conclui-se que a CEOIL, com base na análise das necessidades dos consumidores, seus desejos, e os produtos que serão oferecidos para satisfazer essas necessidades, deve reafirmar seu comprometimento com a qualidade do produto oferecido, desde a sua origem até o consumidor final, garantindo, sempre, que esse padrão não caia.
2. Definir a visão de futuro para a CEOIL:
R - Situação futura desejada a longo prazo, assumindo o compromisso com a modernização da empresa por meio de treinamento de funcionários, aquisição de softwares de gerenciamento eficientes, garantindo um bom serviço, com preços competitivos e um combustível de qualidade, retomando o crescimento sem aumentar os gastos da empresa desnecessariamente.
3. Descrever duas forças da CEOIL:
R - Comprometimento da presidência não só com o lucro, mas com o crescimento da empresa, que, mesmo com os problemas apresentados, reafirma os planos de crescimento e seu compromisso pessoal com a satisfação dos clientes e consumidores finais da CEOIL;
Solidez no mercado nacional (A empresa deve saber usar isso a seu favor)
4. Descrever duas fraquezas da CEOIL:
R - Falta de um sistema de software mais eficiente, para evitar o atraso no atendimento das solicitações de reposição de combustível;
Falta de treinamento dos funcionários, para melhor atender os clientes e evitar que os frentistas ofereçam aos clientes produtos de outras bandeiras.
5. Descrever duas oportunidades proporcionadas à CEOIL pelo ambiente externo:
R - Oportunidade de usar resultados de pesquisas para identificar