Administração de conflitos

INTRODUÇÃO

As empresas precisam entender que mudanças ocorrem constantemente no mundo de hoje, e que estar atualizada com essas mudanças é essencial para a sobrevivência no mercado global. O trabalho apresentado é um estudo de caso da Empresa Mult Service, onde a mesma se encontra com sérios problemas e precisa de soluções. Essa empresa deve traçar um planejamento estratégico para solucionar seus problemas internos e externos a fim de melhorar seu desempenho e obter lucros.

PROBLEMAS IDENTIFICADOS NA EMPRESA MULTI-SERVICE

• O contrato temporário que a empresa Multi tem com a contratante.

• Analise da viabilidade da fabricação das pequenas peças que corresponde a 14 % do faturamento, sendo que esta é a razão da existência da empresa.

• A busca por novos clientes.

• A falta de funcionários fixos para executar as funções.

• Falta de viabilidade no processo de entrega da ASO.

• Falta de mão-de-obra qualificada no mercado.

• Insatisfação por parte dos funcionários fixos da empresa.

• Problemática na área financeira e falta de integração da mesma com a área contábil.

SETOR COMERCIAL

A empresa enfrenta um sério problema no que diz respeito ao contrato da prestação de serviços com a contratante, que é temporário e emergencial.

Sugerimos que esse contrato seja fixo junto ao contratante, pois assim poderá manter funcionários fixos capacitados e treinados para executar as tarefas de forma eficiente e eficaz. Segundo Chiavenato (2000, p. 177):

“Em termos econômicos, a eficiência de uma empresa refere-se a sua capacidade de satisfazer uma necessidade da sociedade por meio dos suprimentos de seus produtos (bens ou serviços), enquanto a eficiência é uma relação técnica entre entradas e saídas. É uma relação entre custos e benefícios, ou seja, uma relação entre os recursos aplicados e o produto final obtido.”

Com a mudança do