Administração conflitos

CONFLITO E NEGOCIAÇÃO

Régis da Silva Guterres

Professora-Claudine Erigson Ferrão
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Tecnólogo em Segurança do trabalho (Seg0169) Módulo 1
14/10/2012

RESUMO

Cada pessoa tem um modo diferente de interagir com o mundo ao seu redor. A forma como o indivíduo percebe os acontecimentos, seus valores pessoais quanto ao significado de ética e moral bem como suas referências culturais e interesses particulares são únicos. Por esta razão, o Dissenso surge como conseqüência natural da interação entre duas ou mais pessoas. Se na vida pessoal o ser humano convive diariamente com situações de conflito, em sua vida profissional esta situação é agravada, devido a questões como a competitividade na busca por uma oportunidade melhor na empresa, a exigência de resultados positivos pelo empregador, e a própria convivência com pessoas que tem percepções e perspectivas diferentes das suas no ambiente de trabalho. Embora o conflito tenha uma conotação negativa e seja capaz de afetar a produtividade de uma equipe em função da discordância, da concorrência e do negativismo gerado por ele, nem toda dissidência é ruim. De fato, se bem administrado um conflito pode ser reconhecido como oportunidade de crescimento, pois é capaz, entre outras coisas, de funcionar como elemento motivador, despertando a criatividade dos envolvidos na busca por uma solução adequada. Embora uma situação de conflito possa ser administrada e resolvida de diversas formas, o método mais comum é a negociação direta entre as partes envolvidas, buscando alternativas para satisfazer a vontade de ambos.

Palavras-chave: Dissenso, conflito, concorrência, oportunidade de crescimento, negociações.

1. INTRODUÇÃO

A existência de conflitos entre indivíduos de uma mesma equipe é perfeitamente normal. Cada membro possui interesse em satisfazer suas próprias necessidades e por esta razão é natural que ao ver suas idéias e a possibilidade de alcance