Administraçao-qualidade

Trabalho

de

Administração

Informática A
Prof: José Romário
Aluno: Jéssica Bruneleshy

Qualidade Total das Empresas

Certificação
De ISO

Introdução

Este trabalho falará da Qualidade Total das Empresas e da Certificação do ISO
Hoje sabemos que a qualidade total não visa somente à produção de bens que serão fornecidos e aos serviços que serão prestados junto aos clientes consumidores.Visa também a toda a rotina de procedimentos administrativos,organizativos e produtivos, com o conseqüente registro e documentação de todos os processos que pretendem atingir esse objetivo.
Alcançar a qualidade por meio de normas rígidas de procedimentos não é recente: na área militar os Estados Unidos já perseguiam este objetivo por volta dos anos 1940/1950.
Em 1987, inicia-se a aplicação das normas elaboradas por um comitê internacional, formada a partir de uma organização chamada Organization for Standardization. Esta organização desenvolveu até meados de 1993, mais de 9 mil normas, incluindo as de Sistema de Qualidade ISO 9000.
Ao fazer este trabalho espero aprofundar bastante meus conhecimentos pois, já percebi que será muito interessante.

Qualidade Total

Qualidade Total é uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.
Gestão pela qualidade total
O conceito de “gestão pela qualidade total” (em inglês “Total Quality Management”, notado TQM) designa a implementação de um projecto de empresa que se baseia numa estratégia de qualidade que mobiliza todo o pessoal, ou seja, uma estratégia global com a qual a empresa inteira faz tudo para satisfazer os seus beneficiários e qualidade, custo e prazo. O objecto da gestão pela qualidade total passa assim necessariamente