ADMINISTRACAO DE CONFLITOS 1 1

Administração de Conflitos

Administração de
Conflitos

Conflito
CONCEITO:
Processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante (Robbins, 2005)

Perspectivas do conflito
• CONFLITO INTRAPESSOAL

• CONFLITO INTERGRUPAL

• CONFLITO INTRAGRUPAL

intrapessoal
Formas
do conflito intergrupal intragrupal

• CONFLITO DE OBJETIVOS – indivíduo ou grupo quer um objetivo ou resultado diferente dos outros.
• CONFLITO COGNITIVO – indivíduo ou grupo sustentam idéias que são incompatíveis com as dos outros um objetivo ou resultado diferente dos outros.
• CONFLITO AFETIVO –sentimentos(atitudes) de um indivíduo ou grupo são incompatíveis com os dos outros. • CONFLITO COMPORTAMENTAL – indivíduo ou grupo faz algo que é inaceitável para os outros.

Visões sobre conflito
VISÃO TRADICIONAL DO CONFLITO:
Convicção de que todo conflito é danoso e deve ser evitado. VISÃO DE RELAÇÕES HUMANAS DO CONFLITO:
Convicção de que o conflito é uma conseqüência natural e inevitável em qualquer grupo.

Nova visão do conflito

VISÃO INTERACIONISTA DO CONFLITO:
Convicção de que o conflito é não apenas uma força positiva em um grupo, como também absolutamente necessária para que seu desempenho seja eficaz.

 Os conflitos precisam ser administrados.

Natureza do conflito
• CONFLITO FUNCIONAL:
Conflito que apóia os objetivos do grupo e melhora o seu desempenho (construtivo).

• CONFLITO DISFUNCIONAL:
Conflito que atrapalha o desempenho do grupo (destrutivo).

Tipos de conflito organizacional
• TAREFA - relaciona-se com o conteúdo e os objetivos do trabalho. • RELACIONAMENTO - Relações interpessoais.

• PROCESSO - A maneira como o trabalho é realizado.

Conflitos organizacionais
CAUSAS:
• DEFINIÇÃO DE FUNÇÕES SEMELHANTES - desenho organizacional incorreto;
• RECOMPENSAS NÃO JUSTIFICÁVEIS - sistema de recompensa inadequado;
• COMUNICAÇÕES DEFICIENTES;
• COMPORTAMENTOS NÃO PRÉ-DEFINIDOS - inexistência
de