7771166 Gestao De Conflitos

Gestão de Conflitos
“O que eu espero senhores, é que depois de um razoável período de discussão, todo mundo concorde comigo”.
Winston Churchill
(primeiro ministro britânico durante a
Segunda Guerra Mundial)

Conflitos em negociação
1. Qual o problema?
2. Quais as alternativas?
3. Posso negociar?
4. Quem vai negociar?
5. Quando negociar?
6. Como negociar?

Conceito de Conflitos
“Quando uma das partes percebe que a outra afeta negativamente algo que a primeira considera importante”.
Robbins, 2005.

Visões dos Conflitos
Conflito é prejudicial? Faz parte de todas as relações?
O conflito é sadio?
V
a

Vamos ver....

Caminhos do Conflito
 Recusa do conflito: impossibilidade ou recusa de diálogo. Gera inquietação, ansiedade, até mesmo neuroses.  Caminho declarado: é o caminho da guerra, da luta que resulta na intenção declarada de eliminar o outro.
 Caminho assumido: é o caminho da solução do problema, cada uma das partes aceita, automaticamente, examinar a situação e se esforçar na busca de uma solução.
Conflito se transforma em problema a ser resolvido Tipos de Conflito
 Conflito nas tarefas: relação com objetivos e conteúdo do trabalho.
Joana é secretária da empresa e sempre foi responsável pelo agendamento do uso da sala de reuniões. A empresa foi informatizada e hoje qualquer pessoa pode agendar uma reunião no horário desejado bastando consultar o site interno. No entanto, toda vez que um funcionário entra na sala de reunião para preparála, Joana fica extremamente irritada porque afirma não ter sido informada. Tipos de Conflito
Conflitos de Relacionamento: relações interpessoais (valores e personalidade)
 Ana começou a trabalhar há 2 meses no departamento de Compras onde Paulo é funcionário antigo. Paulo e seus colegas criaram o hábito de cumprir rigorosamente os horários de entrada e saída da empresa, Ana por sua vez fica constantemente além do horário.
Quando chega atrasada acha isso natural uma vez que seu superior nunca questionou este