21 QUALIDADE TOTAL

Alunos
Aline Bianca
Edna Costa
Luciano Coelho
Saulo Felix

UNPB FPB
Faculdade Potiguar da
Paraíba

QUALIDADE TOTAL

Sumário
O que é qualidade total?
Por que qualidade total?
Os princípios da qualidade.
Ferramentas da qualidade total.
5 sensos.
Planejamento de qualidade.
Relacionamentos com clientes.

O QUE É QUALIDADE TOTAL ?
É

uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.
PRESSUPOSTOS:
Um desejo ou necessidade latente.
Uma organização produtora.
Um produto, ou serviço a prestar.
Um Juízo final de quem consome.

Por que Qualidade Total?
 Clientes cada vez mais exigentes.
 Concorrência cada vez mais acirrada.
 Mudanças constantes, exigindo flexibilidade e

agilidade nas decisões.
 Empresas comprometidas com a qualidade.
Objetivo
 Satisfação do cliente.
Filosofia
 Melhoria continuada da qualidade.
Ideia principal
 Gestão participativa.
 Visão sistêmica.

Os princípios da QUALIDADE TOTAL estão

fundamentados na administração cientifica de; Frederick Taylor (1856 – 1915 ).
No controle estatístico de Processos de;

Walter A. Shewhart (1891 – 1967).
E na administração de objetivos de

Peter Drucker (1909 – 2005).

Você pode escolher inúmeras ferramentas, entre elas:
 Modelo ISO 9001
 SA do PGQP
 Modelo PNQ
 Modelo PNGS
 Six Sigma
 Programa 5S

O que você não pode , é não ter:

5 Sensos
O 5S surgiu Na indústria no Japão em 1950. trata-

se de uma sigla formada pelas iniciais de 5 palavras japonesas. Com isso, o 5S gerou resultados diferentes de um local para outro. A tradução que adotamos e uma das mais praticadas, graças ao trabalho feito pela fundação
CHRISTIANO OTTONI (FCO).
 Seu foco principal é:
Liberar áreas,
Evitar desperdícios,
Melhorar relacionamentos,
Facilitar as atividades e