Plano de Ação ZYZ Turismo

parte da carta de clientes da ZYZ Tur consiste em clientes que viajam para congressos nacionais ou internacionais. Portanto, a empresa deve especializar – se no turismo de negócios/eventos. Buscar cursos, treinamentos e outras práticas que aumentem o conhecimento da equipe, proporcionando assim uma maior qualidade nos serviços prestados, aumentando a credibilidade e a confiabilidade do cliente para com a empresa. Mas também, a empresa deve se aprofundar nos 5.500 clientes que não aparecem há dois anos. Entrar em contato com cada um deles, entender a que tipo de público pertencem e o que faltou em cada situação, fazendo com que não procurassem mais a empresa. A equipe deve proporcionar ao executivo ou estudante a melhor experiência possível no momento. Oferecer, dentro do pacote ou como um “brinde”, visitas aos museus e parques temáticos e casas que mostrem a cultura do local receptor. Investir na divulgação para que o cliente entenda o que a ZYZ Tur oferece em seus pacotes. Esta divulgação pode acontecer em jornais, revistas, tv e até mesmo diretamente em grandes escritórios, levando o produto para que o consumidor final conheça e participe de cada detalhe, desde a organização até o retorno para casa. Conhecer os concorrentes se torna imprescindível. A empresa precisa saber o que eles oferecem e de que maneira fazem isso. 1) Visão: “Ser um dos melhores do mercado e ser reconhecido pela confiabilidade, qualidade e organização no ramo de turismo de negócios ou…

operadora de turismo ZYZ Tur (empresa fictícia criada para os propósitos deste caso) está presente no segmento de viagens de negócios, congressos e lazer há 20 anos, mas atualmente enfrenta uma crise financeira. Com a perda de mercado e da rentabilidade causada pelo aumento da concorrência e mudança do comportamento dos consumidores, o proprietário da empresa se vê na obrigação de reformular seu planejamento estratégico. Para voltar a ser rentável, a empresa deverá tomar algumas decisões…

autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos reais terão sido mera coincidência. Direitos autorais reservados ESPM. Setembro 2009 www.espm.br/centraldecases RESUMO A operadora de turismo ZYZ Tur (empresa fictícia criada para os propósitos deste caso) está presente no segmento de viagens de negócios, congressos e lazer há 20 anos, mas atualmente enfrenta uma crise financeira. Com a perda de mercado e da rentabilidade…

Estratégia de segmentação e marketing para a empresa ZYZ Tur Baseado nas informações colhidas e devidamente analisadas e estudas chegamos a conclusão de que a empresa precisa de uma reestruturação, alinhamento e reafirmação no mercado, mercado este que é favorável ao setor por apresentar uma ascensão visto os dados oferecidos pela ICCA. A ZYZ é uma agência que está a mais de 20 anos no segmento de viagens de negócios, congressos e lazer, mas que no momento está perdendo mercado e…

Universidade de Caxias do Sul Campus universitário Vale do Caí Trabalho sobre Segmentação de mercado Análise de caso – Qual é o foco? 1) Crie a missão e a Visão da empresa; Missão: Oferecer turismo de negócios com qualidade, confiabilidade e preço visando melhor atender as necessidades e expectativas dos nossos clientes. Visão: Ser reconhecida nacionalmente como referência em turismo de negócios em cinco anos. 2) Realize a análise ambiental (micro e macroambiente / análise…

Universidade Federal de Pernambuco MBA em Gestão em Marketing e Vendas Introdução a Gestão de Marketing Prof.ª: Christianni Marçal - Mestre Aluna: Míria de Melo Corrêa ATIVIDADE IV CENTRAL DE CASES: QUAL É O FOCO ? RESUMO A operadora de turismo ZYZ (empresa fictícia criada para os propósitos deste caso) está presente no segmento de viagens de negócios, congressos e lazer há 20 anos, mas atualmente enfrenta uma crise financeira. Com a perda de mercado e da rentabilidade causada…

operadora de turismo ZYZ Tur (empresa fictícia criada para os propósitos deste caso)está presente no segmento de viagens de negócios, congressos e lazer há 20 anos, mas atualmenteenfrenta uma crise financeira. Com a perda de mercado e da rentabilidade causada pelo aumentoda concorrência e mudança do comportamento dos consumidores, o proprietário da empresa se vêna obrigação de reformular seu planejamento estratégico. Para voltar a ser rentável a empresadeverá tomar algumas decisões…

Estudo de Caso – Administração Mercadológica Caso QUALEOFOCO Operadora Turismo ZYZ tur 1- Elaborar uma estratégia de segmentação e marketing para apresentar ao Sr. Mariano. A estratégia de segmentação seria atingir um terço do mercado, o ramo de turismo de negócios, com o objetivo de permitir uma concentração dos esforços em cima de um único público-alvo, preocupado com um atendimento de qualidade, rápido e personalizado. Profissionais preocupados em agregar conhecimentos…

redes de hotis, principalmente para direcionar o atendimento de acordo com o gosto do fregus. Esses hotis tambm incentivam o cliente a falar e esto sempre fazendo pesquisas, visando melhorar as experincias desejadas e vividas pelos clientes. Intangibilidades Embora seja uma caracterstica do servio a intangibilidade, existem elementos tangveis que os clientes se apegam como evidncia do servio apresentam uma ambientao condizente com seu pblico pessoas educadas e amveis, com boa apresentao…

supermercados a eletrodomsticos, eletroeletrnicos, mveis, pacotes de viagens/ turismo e atua tambm no ramo imobilirio. Em suas lojas destacam-se como principais caractersticas a qualidade e variedade de produtos, atendimento que prima pelo relacionamento com o cliente, valorizando a praticidade, oferta de um sortimento diferenciado de produtos e servios, inovao, as melhores oportunidades de negcio e acesso facilitado ao crdito. Com o intuito de oferecer uma soluo completa nas…