Plano de Ação ZYZ Turismo

Estudo de caso “Qual é o Foco?”.
Lanucha Prudenciatti
PONTOS FORTES
PONTOS FRACOS

Qualidade dos produtos;
Experiência na área;
Bom relacionamento com o mercado;
Equipe entrosada e motivada;
Existência de uma sala comercial.

Perda de mercado;
Crise financeira;
Diminuição de clientes;
Falta de direcionamento da equipe;
Falta de e-comerce
Falta de especialização dos funcionários;
Dificuldade de identificação: segmento X público-alvo;
OPORTUNIDADES
AMEAÇAS

Crescimento do mercado desse segmento
Apoio aos serviços prestados (translado, hotéis, guias, visitas turísticas...)

Concorrência com pacotes muito mais baratos;
Crises internacionais.

Primeiro dividir as áreas da empresa e separar todos os setores que a compõe (comercial, financeiro, RH, Vendas, etc.)
A maior parte da carta de clientes da ZYZ Tur consiste em clientes que viajam para congressos nacionais ou internacionais. Portanto, a empresa deve especializar – se no turismo de negócios/eventos. Buscar cursos, treinamentos e outras práticas que aumentem o conhecimento da equipe, proporcionando assim uma maior qualidade nos serviços prestados, aumentando a credibilidade e a confiabilidade do cliente para com a empresa. Mas também, a empresa deve se aprofundar nos 5.500 clientes que não aparecem há dois anos. Entrar em contato com cada um deles, entender a que tipo de público pertencem e o que faltou em cada situação, fazendo com que não procurassem mais a empresa.
A equipe deve proporcionar ao executivo ou estudante a melhor experiência possível no momento. Oferecer, dentro do pacote ou como um “brinde”, visitas aos museus e parques temáticos e casas que mostrem a cultura do local receptor.
Investir na divulgação para que o cliente entenda o que a ZYZ Tur oferece em seus pacotes. Esta divulgação pode acontecer em jornais, revistas, tv e até mesmo diretamente em grandes escritórios, levando o produto para que o consumidor final conheça e participe de cada