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Universidade de Caxias do Sul
Campus universitário Vale do Caí
Trabalho sobre Segmentação de mercado
Análise de caso – Qual é o foco?

1) Crie a missão e a Visão da empresa;
Missão: Oferecer turismo de negócios com qualidade, confiabilidade e preço visando melhor atender as necessidades e expectativas dos nossos clientes.
Visão: Ser reconhecida nacionalmente como referência em turismo de negócios em cinco anos.

2) Realize a análise ambiental (micro e macroambiente / análise swot)
Microambiente:
Pontos Fortes->
Oferecer guias especializados
Hotéis verificados e visitados regularmente pela empresa
Pacote de vantagens aos clientes
Cuidado com o serviço prestado
Conhecer os clientes pelo nome
Pacotes de viagens com qualidade
Organização, confiabilidade, rapidez e qualidade
Equipe entrosada, solicita
Pontos Fracos->
Não saber o que o cliente quer
Não investir em mídia
Macroambiente
Oportunidades
O Brasil é o sétimo país que mais recebe eventos internacionais no mundo
O Brasil esta classificado em 45° lugar em competitividade e atratividade turística em relação aos demais destinos internacionais e é o 1° na América do sul
O Brasil esta entre os dez países que mais sediam eventos no mundo
Ameaças:
Concorrência com custo inferior as da ZYZ

3) Identifique o perfil do consumidor (fatores internos e externos)
Fatores Internos:
Clientes com necessidades e desejos de adquirir conhecimento, motivados pelo mercado de trabalho cada vez mais competitivo.
Percepção: Não tem
Aprendizagem: agregar e aprofundar conhecimento específico
Personalidade: Não tem
Atitude: pessoas em busca de conhecimento
Fatores Externos:
Clientes que tendem, por cultura, a buscar conhecimento, freqüentando palestra com oradores renomados.
Classes: B
Grupo social: empresários, economistas, investidores
Fatores demográficos: faixa etária de 25 a 40 anos 4) Defina a segmentação de mercado, considerando a abordagem e as bases para segmentação.
A empresa