Estudo de caso

Estratégia de segmentação e marketing para a empresa ZYZ Tur

Baseado nas informações colhidas e devidamente analisadas e estudas chegamos a conclusão de que a empresa precisa de uma reestruturação, alinhamento e reafirmação no mercado, mercado este que é favorável ao setor por apresentar uma ascensão visto os dados oferecidos pela ICCA.
A ZYZ é uma agência que está a mais de 20 anos no segmento de viagens de negócios, congressos e lazer, mas que no momento está perdendo mercado e clientes, por estar oferecendo todos os serviços e não se especializando em nenhum. Dadas essas informações segue abaixo alguns pontos que analisamos e suas respectivas mudanças para se reestruturar e se firmar no setor.
Ao analisarmos os pontos fortes e fracos da empresa notamos que ela é especialista na área de congressos, se destaca pela organização, rapidez, confiabilidade e qualidade isso a torna uma das melhores do setor, porém não poderíamos focar somente nesse público, não poderíamos desprezar o turismo de lazer já que este se trata de consumidores em potencial do turismo de negócios e vice-versa. Nossa primeira proposta então seria segmentar o mercado visando esses dois públicos, criando dentro da empresa uma equipe especializada em cada área, e essas duas áreas conversasse entre si, fazendo as informações girarem, e assim a empresa conseguir identificar as possibilidades e oportunidades existentes em cada área.
Delimitado o público-alvo torna-se necessário a empresa se conhecer, saber quem ela é, e aonde ela quer chegar para isso elaboração sua visão e missão:

Visão – Ser líder e modelo de mercado nos próximos cinco anos, por sua excelência na prestação dos serviços oferecidos, pela inovação e aprimoramento das tecnologias implantadas, galgado a liderança de um mercado competitivo e exigente.

Missão – Executar sempre com qualidade os serviços de turismo de negócios, eventos e lazer, visando à satisfação dos clientes, da equipe, dos fornecedores buscando sempre a