Qualidade nos serviços prestados

produto ou serviço. As mesmas são importantes para que possa satisfazer as necessidades exigidas ou implícitas de um cliente.” (ISO 8402,1986). “Conformidade com as exigências” (CROSBY) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". (Deming) Estudo de caso 1 Para entendermos melhor sobre qualidade, vamos levar em consideração a marca Macdonald’s. Macdonald´s é referencia no mundo todo como uma a marca mais conceituada em qualidade e padronização dos produtos. “A marca McDonald's existe em 119 países. Mais de 34.000 lojas ao redor do mundo servem mais de 69 milhões de clientes a cada dia. Mais de 80% dos restaurantes McDonald's são propriedade de empresários locais e são operados pelos mesmo.” ------------------------------------------------- Para o Macdonald’s, o que é Qualidade? ------------------------------------------------- “Qualidade é a excelência em todos os processos. É tratar todos nossos produtos como se eles fossem os únicos para que nossos clientes tenham o melhor dos únicos.” ------------------------------------------------- Como o Macdonald´s desempenha no dia a dia essa definição de Qualidade? ------------------------------------------------- “Para isso a rede compra os componentes do sanduíche sempre do mesmo fornecedor, em todas as lojas a chapa de fritura é mantida aquecida na mesma temperatura, a forma do manuseio do sanduíche sempre com higiene, o tempo de preparado, resultando num produto final…

Análise SWOT (DAFO / FOFA) 4 2.2.1. Análise Externa 4 2.2.1.1. Oportunidades 4 2.2.1.2. Ameaças 4 2.2.2. Análise Interna 4 2.2.2.1. Pontos Fortes 4 2.2.2.2. Pontos Fracos 4 3. Planejamento Estratégico de Marketing 5 3.1. Segmentação 5 3.2. Mercado-alvo / Público-alvo 5 3.3. Posicionamento 5 3.4. Visão 5 3.5. Missão 5 3.6. Valores 5 3.7. Objetivos e Metas 5 4. Composto de Marketing 6 4.1. Descrição dos Principais Produtos e Serviços 6…

2012 A Marca A marca escolhida para a realização do trabalho é o Mc donald’s, por ser indiscutivelmente uma marca muito conhecida e aceita mundialmente. A seguir, sua breve historia: O Mc Donald’s é uma das maiores, cadeias de fast food de hambúrgueres do mundo. De acordo com pesquisas, 47 milhões de clientes visitam as franquias Mcdonalds diariamente em todo o mundo. Mac e Dick Macdonald desenvolveram o conceito de cadeia de fast food, em…

Estados Unidos foi, em algum momento, empregado pelo McDonald's. O livro também afirma que o McDonald's é o maior operador privado de playgrounds nos Estados Unidos, assim como o maior comprador de carne bovina, carne de porco, batatas e maçãs. Na Índia os lanches são feitos somente com vegetais, ou com carne de carneiro, visto que neste país a vaca é considerada um animal sagrado. História McDonald's na China. • 1937: Os irmãos Dick e Mac McDonald…

na alimentação prática e saudável de todos. Assim, com esse negócio inovador, trazem mais variedade na hora de se alimentar, oferecendo um produto saboroso e de qualidade. PARTE II – Missão, Visão e Valores 4. Sabendo, então que missão é a razão da existência do negócio, a missão da empresa Cones di Bella é trazer para seus clientes um fast-food saboroso e de qualidade, de maneira que agrade o paladar do mercado-alvo, contudo, seja referência no seu segmento em razão do bom…

RESPOSTA: 1. Questão: Para a elaboração de um plano de negócio deve se tomar como exemplo o modelo de liderança que se basea em alguns tópicos principais como: visão, sacrifício, dedicação, liderança e satisfação. Devemos mudar nossos conceitos e considerar a importância de ouvir outras opiniões seja ela contraria ou não, como profissionais temos que ter o princípio de não sastifazer desejos pessoais mais sim as necessidades que um plano de negocio exige. Ser líder é poder servir e…

conceitos principais da logística reversa e de cadeia de suprimentos e condensados em tópicos de acordo com o Figura 6 prevista nos procedimentos metodológicos. Empresas participantes da cadeia reversa estudada na pesquisa As empresas participantes da cadeia reversa de óleos comestíveis usados foram as empresas MacDonalds, rede de “fast food” mundial, a operadora logística Martin Brower e a empresa de reciclagem SP Bio. A Figura 7 construída para esta cadeia reversa, a partir dos…

H i S tó r i a S v i va S S o b r e S i S t e m a S v i vo S Sabedoria e Conectividade Linda Booth Sweeney, Ed.D. H i S tó r i a S v i va S S o b r e S i S t e m a S v i vo S Sabedoria e Conectividade Linda Booth Sweeney, Ed.D. SoBre o SeeD Desde 1998, o SeeD (Schlumberger excellence in educational Development) conecta cientistas, professores e alunos no mundo todo para despertar a paixão pela ciência e pelo aprendizado. Com o apoio de voluntários da Schlumberger,…

DIRECIONAM O COMPORTAMENTO E DESEMPENHO. ESSA FERRAMENTA DE GESTÃO TEM INICIO NA VISÃO DA EMPRESA, DEFININDO OS INDICADORES E PERMITINDO A DEFINIÇÃO DE METAS E MEDIÇÃO DE RESULTADOS ATRAVÉS DE QUATRO PERSPECTIVAS, PERSPECTIVA FINANCEIRA, PERSPECTIVA DO CLIENTE, PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS E PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO. PALAVRAS-CHAVE: Balanced Scorecard em Gestão Empresarial ABSTRACT THE BALANCED SCORECARD (BSC) THAT CAN BE TRANSLATED…

colegas e professores que me acompanharam nessa jornada, e com os quais eu pude partilhar momentos de alegria e amizade. Aos meus filhos que são a razão da minha vida e para quem eu quero ser sempre a mãe amiga e presente. A minha orientadora, que partilhou comigo a realização deste estudo e me auxiliou nas dúvidas e incertezas. E, finalmente, ao meu marido, meu companheiro e amigo, que me incentivou a estudar e realizar meus sonhos, sem o qual jamais teria…