Estatistica aplicada a administraçaõ

NOME: CÓDIGO: - Objetivo desta atividade: 1. Compreender os conceitos básicos envolvidos no estudo da estatística. 2. Construir e analisar tabelas e gráficos de frequências. 3. Calcular e interpretar medidas de posição e de dispersão. - Com isso você será capaz de (habilidades desenvolvidas): 1. Resumir informações de grandes conjuntos de dados além de interpretá-las de maneira mais clara. 2. Tomar decisões baseadas em estudos quantitativos. POLO: 1. Visando melhorar o sistema de atendimento de uma agência bancária, seu gerente realizou um estudo sobre os tempos de atendimento por cliente durante um certo período de tempo. Feita a coleta dos dados, a seguinte tabela foi construída: Tempos (em minutos) 0  4 4  8 8  12 12  16 16  20 Frequência (absoluta) 10 19 40 23 8 a) Esboce o histograma para os dados da tabela. b) Qual foi o percentual observado de atendimentos com duração menor que 12 minutos? c) E qual o percentual de atendimentos que duraram pelo menos 8 minutos? d) Qual foi o tempo médio de atendimento observado? e) Calcule o desvio padrão dos tempos observados, utilizando 2 casas decimais. 2. Numa pesquisa sobre o perfil do consumidor de certa região, entre outras questões, pretendese avaliar a quantidade de compras realizadas pela internet e os valores gastos mensalmente, dentre aqueles que se identificaram como praticantes dessa modalidade de comércio. Após a realização do levantamento, foram calculadas as médias e desvios padrões…

1. Visando melhorar o sistema de atendimento de uma agência bancária, seu gerente realizou um estudo sobre os tempos de atendimento por cliente durante um certo período de tempo. Feita a coleta dos dados, a seguinte tabela foi construída: a) Esboce o histograma para os dados da tabela. b) Qual foi o percentual observado de atendimentos com duração menor que 12 minutos? R.: Os atendimentos realizados com menos de doze minutos representam 69% dos atendimentos. Vide tabela…

1. Visando melhorar o sistema de atendimento de uma agência bancária, seu gerente realizou um estudo sobre os tempos de atendimento por cliente durante um certo período de tempo. Feita a coleta dos dados, a seguinte tabela foi construída: a) Esboce o histograma para os dados da tabela. b) Qual foi o percentual observado de atendimentos com duração menor que 12 minutos? Analisando os dados fornecidos no enunciado podemos observar que o numero de pessoas que foram atendidas…

Estatística Aplicada a Administração 1. Visando melhorar o sistema de atendimento de uma agência bancária, seu gerente realizou um estudo sobre os tempos de atendimento por cliente durante um certo período de tempo. Feita a coleta dos dados, a seguinte tabela foi construída: Tempos (em minutos) 0 4 8 12 16 4 8 12 16 20 Frequência (absoluta) 10 19 40 23 8 a) Esboce o histograma para os dados da tabela. b) Qual foi o percentual observado de atendimentos com duração menor que…

colaboração;ao meu namorado pela paciência, apoio e compreensão; ao meu orientador Prof. Anderson Coutrin que me ajudou e me forneceu ferramentas necessárias para a realização deste trabalho. CARTA DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO Ilmo Sr. Prof. Marco Antonio Armelin Coordenador de Estágio Supervisionado do Curso de Administração da FACECAP Prezado Senhor Ref. Conclusão de estágio de: Adriana Aparecida de Gois RA: 08267100 Orientado pelo Professor: Anderson Coutrin De acordo…

Questoes de atendimento Questões de Atendimento – Professor Marcelo Marques 1. Para criar a satisfação dos clientes, as empresas devem gerenciar sua cadeia de valor, bem como seu sistema de entrega de valor, com foco: a) nas vendas b) nos produtos c) nos clientes d) nos funcionários e) nos sistemas 1. Gabarito: Letra C. O paradigma atual é o marketing orientado para os clientes, pois as empresas vêm percebendo que são os clientes os seus recursos mais valiosos. 2. Não são…

Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro Departamento de Engenharia Industrial ENG 1518 - Sistemas de Informação Gerenciais Professor Gustavo Miranda Estudo de Caso: Empresa EMP-Rio Projeto de Redesenho do Processo de Pagamento Domínio do Problema A seguir é descrito o levantamento da situação atual do processo de Pagamento da empresa EMP-Rio com o objetivo de permitir a aquisição do conhecimento…

CAMPANHA NACIONAL DAS ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO ÁREA TEMÁTICA ATENDIMENTO AO CLIENTE ALESSANDRA ALVES Capivari - SP 2011 CAMPANHA NACIONAL DAS ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO Relatório de Estagio Supervisionado Apresentado a…

Empresa: Banco Santander (Brasil) S/A Área de atuação: Prestação de serviços Nome do respondente: Vanessa Malaquias Cargo em que ocupa: Gerente de Atendimento e-mail: vanessa.malaquias@santander.com.br Telefone (43) 3303-6050 DIAGNÓSTICO DE CAMPO PARTE 1 1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 1. Forma Jurídica: Sociedade Anônima (S/A). 2. Ramo de Atividade: Banco Comercial. 3. Porte da Empresa: Grande Empresa; (Multinacional). 4. Produtos/Serviços que fabrica ou…

de conhecer é descobrir, e que fazer descobrir é a única forma de ensinar. AGRADECIMENTOS Aos nossos familiares que sempre nos apoiaram e acreditaram no êxito deste trabalho. Ao professor João Maria, nosso orientador, que nos mostrou o caminho a ser seguido. Aos professores da Faculdade Dinâmica das Cataratas, pelos ensinamentos transmitidos. EPÍGRAFE “O que sabemos é uma gota. O que ignoramos é um oceano.” Isaac Newton (1643-1727) RESUMO MICHELON, Graciela.…