Estatistica aplicada a adm - 4.2

1. Visando melhorar o sistema de atendimento de uma agência bancária, seu gerente realizou um estudo sobre os tempos de atendimento por cliente durante um certo período de tempo. Feita a coleta dos dados, a seguinte tabela foi construída:

a) Esboce o histograma para os dados da tabela.

b) Qual foi o percentual observado de atendimentos com duração menor que 12 minutos?

R.: Os atendimentos realizados com menos de doze minutos representam 69% dos atendimentos. Vide tabela abaixo: Tempos (em minutos) | Frequência (absoluta) | Frequencia (acomualada) | 0 Ⱶ 4 | 10% | 10% | 4 Ⱶ 8 | 19% | 29% | 8 Ⱶ 12 | 40% | 69% | 12 Ⱶ 16 | 23% | 92% | 16 Ⱶ 20 | 8% | 100% |

c) E qual o percentual de atendimentos que duraram pelo menos 8 minutos?

Tempo | Frequência (f) | Frequência (r) | Frequência (a) | 0 Ⱶ 4 | 10 | 10% | 10 | 4 Ⱶ 8 | 19 | 19% | 29 | 8 Ⱶ 12 | 40 | 40% | 69 | 12 Ⱶ 16 | 23 | 23% | 92 | 16 Ⱶ 20 | 8 | 8% | 100 |

R.: 29% dos atendimentos duram pelo menos 08 minutos.

d) Qual foi o tempo médio de atendimento observado?

e) Calcule o desvio padrão dos tempos observados, utilizando 2 casas decimais.

2. Numa pesquisa sobre o perfil do consumidor de certa região, entre outras questões, pretende-se avaliar a quantidade de compras realizadas pela internet e os valores gastos mensalmente, dentre aqueles que se identificaram como praticantes dessa modalidade de comércio. Após a realização do levantamento, foram calculadas as médias e desvios padrões dessas duas variáveis (número mensal de compras e valores gastos mensalmente):

número mensal de compras: média: 6 desvio padrão: 2,5 valores gastos mensalmente (em reais): média: 325,00 desvio padrão: 103,00

Qual das duas variáveis apresentou-se mais homogênea?

Compras (quantidade) cv=sx cv=2,56=0,4166

Valores (Reais) cv=sx cv=103,00325,00=0,3169

R.: A variável mais homogênea é a de valores